¿ Es la primera vez que compras? ¿Necesitas ayuda?

En la primera pantalla que encontrarás cuando entras en Bikeinn debes escoger el país en el que quieres que te enviemos tu pedido. En el carrito de compra podrás ver entonces el precio del transporte cada vez que añadas un producto. En próximas visitas, esta primera pantalla no aparecerá porque las cookies almacenan esta información. En el caso de que quisieras cambiar el país de destino, deberías dirigirte al link "Cambiar país" en la barra de menú. Por favor, ten cuidado con el país que escoges cuando hagas un pedido, ya que las tasas y precio de transporte son diferentes entre un país y otro y no podríamos enviarte tu pedido si te equivocaras.

Tienes 2 modos de encontrar los productos que necesitas:

1. El buscador. Escribe en el recuadro el nombre del producto que necesitas, haz click en "Search" y automáticamente te aparecerán en pantalla las diferentes opciones que coinciden con tu petición de búsqueda. Para hacer más precisa la búsqueda, puedes escribir varias palabras en el motor de búsqueda (por ejemplo, "Mares Seta") o también puedes escribir el nombre de tu marca favorita para ver todos los productos que te ofrecemos de dicha marca.

2. Las barras de menús. Hemos clasificado los productos por familias para facilitarte la búsqueda. Si seleccionas la que te interesa, te aparecerá un desplegable con las subfamilias de productos que engloban estas familias.

Una vez has seleccionado y visto el producto que buscas, tienes la opción de seguir buscando otros de 3 formas diferentes:

a. Haciendo click en las opciones del menú "Ofertas" y "Home".

b. Desplazándote por las imágenes que aparecen en el lateral izquierdo de la pantalla (si buscas productos de la misma familia).

c. Utilizando los desplegables "Familia" y "Subfamilia".

¿Cómo comprar un producto?

Todos los productos que aparecen en Bikeinn pueden ser comprados. Los que están en stock (la disponibilidad de cada producto está indicada bajo las fotos), te serán enviados inmediatamente. Por el contrario, aquellos que no estén en stock en el momento de hacer tu pedido, te serán enviados tan pronto como nuestros proveedores nos los faciliten. En este último caso, si el tiempo de espera fuera más largo de lo normal, te enviaríamos un email para confirmar que todavía quieres comprar el producto. En cualquier caso, garantizamos que sólo cobramos los productos cuando éstos están en nuestro almacén listos para ser enviados al cliente.

Cuando encuentres un producto que quieres comprar, elige la talla , color y cantidades que deseas y haz click en "Comprar". También Será necesario que nos indique tu código postal para poder calcular el mejor método de transporte para ti.

Las descripciones que aparecen bajo los productos podrán orientarte en el momento de escoger tus productos: qué se incluye o no en el producto, colores disponibles, pequeñas variaciones respecto a la foto... Por supuesto si esta información no fuera suficiente, siempre puedes escribirnos para obtener más información: contact@Bikeinn.com

En todo momento podrás verificar qué has comprado haciendo click en "Ver carrito". También en el carrito de compra tienes la opción de,

Eliminar algún producto que en principio habías adquirido ("Borrar")

Cancelar el pedido (hacer click en "Vaciar carrito")

Finalizar la compra y formalizar el pedido (hacer click en "Realizar pedido")

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¿Cuáles son las ventajas de comprar en una tienda virtual?

Existen varias razones por las que resulta más práctico comprar en Bikeinn que en una tienda tradicional:

1. Comodidad: puedes comprar desde tu casa sin límite de horarios.

2. Información exhaustiva: tienes a tu alcance todo tipo de información actualizada sobre un mismo producto así como los precios de la competencia, en muy poco tiempo y, de nuevo, sin desplazarte de tu casa. En Bikeinn incluso podrás conocer la opinión de personas que han usado los productos que buscas. Podrás escoger, consecuentemente, la mejor opción de compra.

3. Catálogo más completo: que en cualquier establecimiento tradicional, tanto a nivel de marcas, como de variedad de productos.

4. Servicio postventa: en Bikeinn ponemos un especial cuidado en el servicio postventa para que éste sea óptimo, sobre todo con la finalidad de suplir la inexistencia de trato directo con el cliente. Consecuentemente, en el servicio ofrecido por las tiendas on line no hay cabida para las demoras en los plazos de entrega, devoluciones de productos o reparaciones, falta de respuesta ante una duda del comprador. En Bikeinn la típica afirmación "El cliente es el rey" se lleva a las máximas consecuencias, y de forma más rigurosa que en otros tipos de negocios tradicionales.

Todos nuestros productos vienen con un manual de instrucción en la idioma del proveedor. A pesar de que la mayoría de los manuales de los productos que vendemos son plurilingües, hay algunos productos cuyos manuales no están en inglés debido al origen de nuestros proveedores (Francia, por ejemplo). En estos casos (muy pocos afortunadamente), y si es posible, enviamos copia del manual en español junto al manual original pero, como mínimo, en inglés. De todas maneras, siempre puedes bajarte los manuales de los portales de los proveedores e incluso escoger el idioma en que quieres consultarlos (www.suunto.com o www.uwatec.com como ejemplos). A pesar de este pequeño detalle, sigue valiendo la pena comprar virtualmente sobretodo teniendo en cuenta nuestros precios y el servicio que ofrecemos. La mayoría de productos que nosotros vendemos vienen con manuales multilingües.

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Disponibilidad de los productos

Todos los productos que aparecen en Bikeinn pueden ser comprados. Los que están en stock (la disponibilidad de cada producto está indicada bajo las fotos), te serán enviados inmediatamente. Por el contrario, aquellos que no estén en stock en el momento de hacer tu pedido, te serán enviados tan pronto como nuestros proveedores nos los faciliten. En este último caso, si el tiempo de espera fuera superior al plazo indicado al hacer tu pedido, te enviaríamos un email para confirmar que todavía quieras comprar el producto. En cualquier caso, garantizamos que sólo cobramos los productos cuando éstos están en nuestro almacén listos para ser enviados al cliente.

La entrega de productos de Scubapro Uwatec solo se puede hacer en direcciones de la Comunidad europea (Austria, Belgium, Denmark, Finland, France, Germany, Greece, Iceland, Ireland, Italy, Liechtenstein, Luxembourg, the Netherlands, Norway, Portugal, Spain, Sweden, United Kingdom, Cyprus, Estonia, Hungaria, Latvia, Lithuania, Malta, Poland, Republic Slovakia, Czech Republic and Republic of Slovenia).

¿Estas buscando otros productos?

Todos los productos que vendemos están en la web - Este es nuestro catalogo - Si hay cualquier producto que no encuentres y estas interesado en él esto significa que no lo vendemos. Si tienes cualquier sugerencia de nuevos productos que te gustaría ver en nuestra tienda, puedes escribirnos a: contact@Bikeinn.com.

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Transporte

Generalmente, Bikeinn realiza los envíos de los pedidos a través de DHL.

¿Cuánto cuesta el transporte?

Si el peso del pedido es menor de 100Kg, el precio del transporte aparecerá cada vez que añadas un producto al carrito de la compra. Por el contrario, si el peso fuera mayor de 100Kg, en el carrito leerás el mensaje "Consultar". En este caso, el departamento de ventas contactará contigo para hacerte saber cuánto cuesta el transporte de tu compra. En ambos casos, el consumidor siempre sabrá a cuánto asciende el precio del transporte antes de pagar por su pedido.

¿Cuánto dinero se paga por el transporte y los productos?

Para tu información todos los precios están en nuestra web. Al entrar en nuestra web, asegúrate primero de haber seleccionado el país correctamente en "Cambiar país ". Nuestros precios están justo al lado de la foto de cada producto y con solo presionar al botón de "comprar" entras un producto en carrito de compra, entrar su numero de código postal y el transporte se calcula automático. En este caso puedes ver el total de tu pedido antes de realizar el pedido.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega de un pedido?

En la mayoría de países europeos, puedes escoger entre las siguientes tarifas:

DHL Air Worldwide Express: transporte express por avión. Los productos en stock te seran entregados a domicilio en un plazo aproximado de 2 días laborables.

DHL Europolitan Express: transporte por carretera. Solo para envíos nacionales. La entra de los productos en stock se hace aproximadamente en 7 días laborables.

Si vives fuera Europa te enviaremos tu pedido a través de:

DHL Aire Worldwide Express: transporte express por avión. Los productos en stock te serán entregados a domicilio en un plazo aproximado de 4 días laborables.

Sólo deberás seleccionar la opción que elijas en el menú desplegable que te aparecerá en el Carrito de compra al realizar tu pedido, y en que también aparecerá el importe total del precio del transporte. Este importe varía según el peso y dimensiones totales de tu pedido.

Los días de entrega siempre son aproximados ya que hay cosas, durante la entrega de los productos, que pueden pasar y que están fuera de nuestro control como por ejemplo: El tiempo, algún accidente etc...

¿Deberé estar en casa en el momento de la entrega?

Sí, alguien debe estar en su casa para recibir los paquetes. Si no es posible, facilítanos tu dirección profesional o la dirección de algún amigo o familiar. ¡En estos casos no olvides prevenirles!

¿Qué ocurre si no hay nadie en casa cuando DHL realiza la entrega?

No te preocupes. DHL intentará realizar la entrega de nuevo durante algunas veces. Pasado este tiempo, y en caso fallido de entrega, el paquete nos será devuelto. En este caso, al cliente le devolveremos el dinero pagado por los productos pero no por el transporte.

¿Puedo pedir que la entrega se lleve a cabo a una determinada hora del día?

Los conductores de DHL tienen una ruta establecida que es imposible modificarla. Haznos saber la dirección más idónea para facilitarte la recepción del pedido: dirección laboral, parientes cercanos, como ejemplos.

¿Puedo pedir que la dirección de entrega sea diferente de la dirección que consta en el pedido (por ejemplo, supongamos que alguien desea enviar un regalo a un amigo que reside en otro país)?

Sí, es posible. Pero siguiendo las normas determinadas por las aduanas, el pedido tiene que estar hecho con el nombre y dirección del destinatario y en la moneda del país de entrega. TODA LA INFORMACIÓN QUE SE REQUIERE EN EL PROCESO DE COMPRA DEBE SER LA CORRESPONDIENTE AL DESTINATARIO. Por otro lado, necesitaremos tu confirmación así como la dirección de tu tarjeta de crédito y número de teléfono.

¿Puedo parar un envío que ya haya salido de las oficinas de Bikeinn?

No, no es posible. En cuanto un pedido ya ha salido de nuestras oficinas para ser entregado al cliente, no tenemos posibilidades de pararlo. DHL, nuestro transportista, cada día recoge los pedidos de nuestros clientes al mediodía (Central European Time). Todos los pedidos realizados antes serán enviados y no podemos pararlos. Si algún cliente quisiera cancelar un pedido después de que éste haya sido ya enviado, le devolveremos el dinero que pagó por los productos pero no por el transporte.

IMPORTANTE/RESTRICCIONES en el transporte: Lo sentimos mucho pero no podemos hacer entregas en direcciones de zonas militares (A.P.O.) ni en apartados de correos, nuestros transportistas necesitan una dirección física para las entregas junto con un número de teléfono.

Debemos informaros que los transportistas con los que trabajamos no hacen entregas en apartados de correos ni zonas militares. Es necesaria una firma para que recepción de los productos se haga correctamente

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Costes

¿Deberé pagar el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España?

Si vives en la CEE ,sí. Todos los precios incluyen el IVA, pero deducimos este importe del total si el envío se efectua a zonas exentas de IVA. Sólo debes indicárnoslo en el campo ¿algún comentario o petición especial? al efectuar tu pedido.

Si vives fuera de la CEE ,los precios no incluyen IVA.

¿Existe algún coste de transporte suplementario que los mostrados en el sitio web?

No: el único precio de transporte que debes pagar aparece en el carrito de compra del sitio web.

¿Deberé pagar algo en la entrega del paquete?

Si vives en la CEE, no. El precio indicado en tu carrito de compra ya incluye el transporte y los impuestos. Excepto zonas exentas de IVA como por ejemplo Islas Canarias, etc... Si vives fuera de la CEE, la Cámara de Comercio local podrá facilitarte más información al respecto. Sólo debes decirles que quieres importar material de submarinismo desde la Comunidad Económica Europea.

Y estas son las tasas de importación que podrías pagar por entregas en los siguientes países:

Algunos de estos países aplican estas tasas a partir de determinado importe del pedido, como por ejemplo, Australia para pedidos por encima de 1000 dólares australianos, Turquía para pedidos superiores a 300 euros y Venezuela a partir de 100 dólares americanos.

Según nuestra experiencia, en algunos países como Turquía, Venezuela, Rusia y Méjico, es mejor hacer pedidos de poco valor por separado para ser enviados bajo el mismo nombre si se desea pero en días separados. A pesar de que pagaréis más en transporte, seguro que os saldrá más rentable porque ahorraréis dinero en concepto de aranceles.

ATENCIÓN: Hemos obtenido esta información de la página web de DG Trade European Commission a modo de orientación. Los aranceles y normas en las aduanas varían en los diferentes países y es difícil conocer su funcionamiento con exactitud. Por este motivo, te recomendamos que llames a tu Cámara de Comercio local quienes te podrán informar más detalladamente. Sólo debes decirles que quieres importar material de submarinismo desde la Comunidad Económica Europea.

IMPORTANTE/ DUAS ARENCELARIOS: Por ley la factura original tiene que acompañar el paquete al declarar aduanas. Bajo ninguna circunstancia podemos alterar el total de tu pedido para reflejar un precio más bajo. Por ley la factura original tiene que acompañar el paquete al declarar aduanas. Bajo ninguna circunstancia podemos alterar el total de tu pedido para reflejar un precio más bajo.

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Formas de pago

Puedes pagar tus pedidos de 4 formas diferentes:

¿Cuánto cuesta el transporte?

Pago mediante transferencia bancaria: después de recibir tu pedido, te enviaremos mediante un mail el total a pagar y nuestros datos bancarios con los que podrás efectuar la transferencia. En este caso, las mercancías serán enviadas tras recibir el denero en nostra cuenta. Antes de seleccionar transferencia como forma de pago, le queremos informar de que su banco puede cobrarle una comisión, lo que puede aumentar el importe total de su compra. Scubastore le recomienda que seleccione este modo de pago solamente para compras superiores a los 100 Euros.

Pago con tarjeta de crédito: se efectuará el cargo en el mismo momento del envío. No temas facilitarnos los datos de tu tarjeta: el sistema SSL (Secure Sockets Layer) garantiza la transmisión de esta información desde tu ordenador al servidor Bikeinn de forma totalmente codificada. Para más información, remítete a nuestro apartado Seguridad en las transacciones En Bikeinn.com aceptamos el pago mediante tarjeta de crédito. Sin embargo, Bikeinn.com se reserva el derecho de solicitar el pago mediante transferencia bancaria en determinados situaciones.

Pago con tarjeta de crédito vía fax: puedes pagar tus pedidos enviándonos los datos de tu tarjeta de crédito vía fax: +34 972 759943.

Pago a trevés de PayPal: El Banco Paypal hace de intermediario entre el cliente y Bikeinn y se efectúa enviando un mail a paypal@Bikeinn.com

ATENCIÓN: Bikeinn realiza los cargos de las facturas en Euros para lo cual utiliza el cambio correspondiente al momento del envío del pedido. Como existe un intervalo de tiempo entre el momento en que Bikeinn hace el cargo y cuando finalmente el banco materializa dicho cargo en la cuenta de los clientes, éstos pueden verse afectados por la variación del cambio de moneda. Esta pequeña diferencia en algunas ocasiones será favorable para el cliente, y en otras, desfavorable y no puede ser controlada por Bikeinn. Como esta diferencia en el cobro no depende de Bikeinn sino de los bancos, Bikeinn no acepta ninguna responsabilidad en relación a este tema.

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Devoluciones - Garantías

Tienes 7 días desde el día de la entrega del producto para devolvernos el producto sin usar y cambiarlo o por otro producto o por el reembolso del dinero. En el caso de las siguientes situaciones:

La talla del producto no es la adecuada

El producto es defectuoso o ha sufrido algún tipo de desperfecto durante el envío

Te enviamos el producto erróneo (Lo sentimos por adelantado!)

Bikeinn pagará los gastos de la devolución del producto y del envío del nuevo producto. Repararemos o cambiaremos el producto inmediatamente.

ATENCIÓN: Esta última anotación no será efectiva para situaciones no descritas en el párrafo anterior. Consecuentemente, en otras situaciones diferentes a las descritas arriba, Bikeinn no asumirá los gastos ocasionados por la devolución.

Lo que tienes que hacer para devolver un producto es lo siguiente:

1. Contacta con nosotros a través de la dirección returns@Bikeinn.com antes de devolver ningún producto. Esto es muy importante para evitar que pagues gastos de importación y exportación.

2. Una vez recibas por mail un número de autorización para la devolución, puedes enviarnos el producto. Junto al número de autorización para la devolución, también te enviaremos la dirección y toda la documentación que necesites para este envío. Por favor, si necesitas devolvernos algún producto, intenta hacer el paquete lo más pequeño posiblea porque DHL nos cobra por el peso y por el volumen de los paquetes a transportar y de esta manera nos ayudarás a pagar menos por el transporte.

3. Para la devolución del material acuérdese de enviar el producto completo en el embalaje original junto con toda su documentación: libro de instrucciones, garantía etc...

ATENCIÓN: Todos los gastos ocasionados por no haber contactado con Bikeinn antes de la devolución, por no haber esperado a recibir el número de autorización de la devolución o por no haber utilizado los documentos facilitados, serán deducidos de la deuda de Bikeinn hacia el cliente. Bikeinn no pagará ningún coste ocasionado por el cliente debido a estas razones aquí descritas.

¿ Qué pasa en caso de problemas de garantía?

Enviamos todo el material en su embalaje original con los manuales y documentación facilitados por los proveedores. Bikeinn garantiza los productos durante el mismo tiempo que el fabricante lo garantiza. Durante este tiempo, nosotros repararemos o cambiaremos cualquier producto tan pronto como lo recibamos.

A pesar de que la mayoría de marcas líderes ofrecen una Garantía Internacional, nosotros creemos que no es ético vender un producto y dejar en las manos de tiendas locales los posibles problemas de garantía. Consecuentemente, en caso de problemas de garantía, sencillamente envíanos un mail y te daremos toda la información necesaria para concertar una recogida del producto en cuestión a nuestro cargo para repararlo o reponerlo en el mínimo tiempo posible.

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Servicios añadidos

Por un módico precio, en Bikeinn nos encargamos de realizar los servicios de mantenimiento habituales y reparaciones requeridos en la práctica del buceo. Si lo deseas, ponte en contacto con nosotros para conocer más detalles al respecto.

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Seguridad en las transacciones

Muchos internautas son reacios a facilitar sus datos personales y números de tarjeta de crédito en el entorno on-line por el temor al uso indebido de estos datos, así como por el "robo" de los mismos por terceras personas no autorizadas.

Lógicamente, las empresas de tecnología informática han captado este problema y han desarrollado sistemas de seguridad que garantizan el traspaso de datos de forma confidencial.

En la actualidad, el sistema SSL (Secure Sockets Layer) es el más utilizado por las empresas on-line por su efectividad y garantías. En efecto, con este sistema la transmisión de la información confidencial desde tu ordenador al servidor Bikeinn se realiza de forma totalmente codificada durante todo el proceso de compra. De este modo, evitamos que nadie pueda acceder a tus datos personales haciendo un uso inadecuado de los mismos sin tu autorización.

Una vez confirmada la seguridad en las transacciones, sólo nos queda decirte que la compra mediante tarjeta de crédito es muy práctica por varios motivos:

1. No necesitas desplazarte al banco para realizar la transferencia.

2. El envío del pedido es más rápido: no debemos esperar a que hagas la transferencia ni a recibir vía fax el comprobante del pago. Esto siempre suele retrasar los envíos.

3. También en los pagos con tarjeta las devoluciones son más rápidas y eficaces; también evitamos las transferencias, que siempre implican gastos. Asimismo, en casos de devoluciones, el banco emisor de la tarjeta de crédito tiene autoridad para controlar todo el proceso y exigir a la empresa que cumpla con sus obligaciones hacia el cliente. El banco, consecuentemente, actúa en estos casos como un apoyo al cliente.

También puedes realizar tus pagos con tarjeta de crédito y enviarnos los datos a través del fax.No obstante, si aún eres reacio a pagar con tarjeta de crédito, tienes la opción de efectuar tus pagos mediante transferencia bancaria como te indicamos más detalladamente en Formas de pago

Otra opción posible es utilizar el link de conexión segura que se encuentra en nuestra sección "Contacto". POR FAVOR, TE ACONSEJAMOS QUE NO ENVÍES NINGÚN TIPO DE INFORMACIÓN PRIVADA O CONFIDENCIAL A TRAVÉS DEL CORREO ELECTRÓNICO NORMAL YA QUE NO PODEMOS PROTEGER EL ACCESO DE TERCERAS PERSONAS A ESTOS DATOS.

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¿Otras dudas?

Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos: contact@Bikeinn.com

Nuestro horario de atención al cliente es el siguiente:

Lunes a Viernes 9'00h a 14'00h / 15'00h a 18'00h

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Precio minimo garantizado

En Bikeinn tenemos el gran placer de ofrecer a nuestros clientes las mayores ventajas a los precios más bajos. ¡Ahora nuestros clientes podrán experimentar de primera mano que están obteniendo el trato más provechoso con nuestro compromiso de mínimo precio grarantizado!

¿Has visto este producto más barato en otra website?¿Quieres obtener el mismo precio comprando en Bikeinn.com? No hay nada más fácil, simplemente rellena el formulario y envíanoslo. ¡Garantizamos el precio más bajo online! Ahora con cada producto encontrarás un link a una URL que puedes rellenar con tu nombre y email y enviárnoslo. ¡Garantizamos el precio mínimo online!

Condiciones:

1. Bikeinn se compromete a garantizar el mínimo precio de todos sus productos que aparecen en sus sitios web.

2. Si antes de una compra encuentras una oferta mejor en otra webshop que sea distribuidor autorizado, por favor contacta con nosotros dándonos prueba de este precio clicando directamente sobre el link que encontrarás junto a cada producto. Igualaremos ese precio si se cumplen todas las condiciones mencionadas a continuación.

3. Las características del producto han de ser TOTALMENTE iguales al artículo que oferta Bikeinn incluyendo lo siguiente: Marca, Modelo, Referencia y Versión, Opciones, Talla, Color, Disponibilidad etc... y en las condiciones de venta que puedan afectar al precio final como gastos de transporte, ofertas promocionales, etc...

4. Si has encontrado un precio más barato válido recibirás un email nuestro con la confirmación que consistirá en un código de MÍNIMO PRECIO GARANTIZADO. Deberás indicar este código en la casilla "Comentarios" de tu formulario de pedido en el momento de la compra. El precio mínimo no se verá reflejado en este momento sino más tarde, a la hora de la facturación.

5. El código que recibirás vía email expira a la 72 horas.

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