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Nuestras lineas están abiertas de 09.00h a 18.00h (CET), de lunes a viernes. Por favor, para agilizar el trámite, ten tu número de pedido a mano.

Preguntas más frecuentes

Realizando el pedido

¿Es seguro realizar un pedido online?

¡SÍ! Todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.

Tradeinn dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. Por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. No registramos en ningún momento estos datos.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Si deseas realizar un pedido, sigue los siguientes pasos:

- Selecciona el país de entrega (en la parte superior izquierda de nuestro sitio).
- Añade a la cesta cualquier artículo que quieras comprar (selecciona la talla / color y haz clic en AÑADIR A LA CESTA).
- Una vez que todos los productos que deseas comprar se hayan agregado a la cesta, haz clic en la cesta (en la parte superior derecha de nuestra página) y elige la opción de envío.
- Haz clic en FINALIZAR PEDIDO.
- Completa toda la información requerida para la entrega SI ERES UN CLIENTE NUEVO y finaliza tu pedido seleccionando el método de pago.

De esa manera, tu cuenta se crea automáticamente y siempre puedes iniciar sesión en MI CUENTA utilizando tu correo electrónico y la contraseña elegida. También recibirás una confirmación de pedido, así como cualquier detalle sobre tu pedido por correo electrónico.

¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi cesta de compra?

Para ver el contenido de tu cesta, haz clic en el ícono de la cesta en la parte superior derecha de nuestra página. Se mostrarán todos los artículos que hayas añadido a tu cesta. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto en tu cesta, puedes cambiar el número haciendo clic en los botones - / + en la columna de cantidad. Si deseas eliminar cualquier artículo de tu cesta, haz clic en ELIMINAR justo debajo de los botones - / + en la columna de cantidad. El precio se actualizará en consecuencia.

¿Cómo puedo añadir nuevos artículos en mi cesta de compra?

Para añadir un nuevo artículo en tu cesta de compra escribe la cantidad que deseas y a continuación clica al botón AÑADIR A LA CESTA. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu cesta de compra, cambia el numero en la casilla CANTIDAD. Verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.

¿Cómo puedo eliminar la cantidad de un artículo de la cesta?

Primero debes hacer clic en el ícono de la cesta en la parte superior derecha de nuestra página. Esto te permite ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada producto. Si deseas eliminar cualquier artículo de tu cesta, haz clic en ELIMINAR justo debajo de los botones - / + en la columna de cantidad. El precio se actualizará en consecuencia.

¿Cómo puedo cambiar la cantidad de un artículo en particular en mi cesta?

Primero debes hacer clic en el ícono de la cesta en la parte superior derecha de nuestra página. Esto te permite ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada producto. Para cambiar la cantidad de un artículo en particular, cambia la cantidad que aparece en la casilla CANTIDAD y escoge la cantidad que deseas. Una vez hayas realizado el cambio, verás que el precio del artículo cambia proporcionalmente. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto en tu cesta, puedes cambiar el número haciendo clic en los botones - / + en la columna de cantidad. El precio se actualizará en consecuencia.

¿Por qué si añado en la cesta de la compra un producto que está disponible, ya no lo está al finalizar la compra?

La disponibilidad de los productos en la web cambia constantemente y refleja la situación en tiempo real. Añadir un artículo en tu cesta de la compra no garantiza que quede reservado para ti, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estabas navegando por la web. En el momento que se ha completado el proceso de pago, el producto queda reservado para ti.

¿Por qué el producto en oferta que añadí ayer en mi cesta de la compra, ya no está rebajado?

Tener el producto en tu cesta de la compra no garantiza que puedas comprarlo a un precio rebajado. Si añades un producto en tu cesta de la compra cuando está en oferta, el precio también cambiará cuando la oferta caduque. Te recomendamos que si ves algún artículo en el que estés interesado, realices la compra lo antes posible!

¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?

Después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. Puedes imprimir o guardar tu confirmación de pedido como comprobante.

También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido y podrás acceder a los detalles de tu pedido accediendo al apartado MI CUENTA. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Si has olvidado tu contraseña, deberás ingresar tu dirección de correo electrónico y clicar en ´enviar´. Recibirás un correo electrónico con un enlace (ten en cuenta que este correo electrónico puede demorar en llegar y puede aparecer en tu carpeta de correo no deseado). Haz clic en el enlace del correo electrónico cuando lo recibas, y se te pedirá que ingreses una nueva contraseña.

¿Recibiré una confirmación de pedido con mis datos?

¡SÍ! Una vez que se haya enviado Tu pedido, recibirás la información de seguimiento de tu pedido por correo electrónico. También siempre puedes encontrar toda la información sobre tu pedido iniciando sesión en MI CUENTA.

¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?

Ofrecemos una gran variedad de artículos, la mayoría de ellos en stock en nuestro centro logístico y otros deben ser pedidos a nuestros proveedores. Al seleccionar un artículo, se mostrará una fecha de entrega. Si el artículo está en stock, encontrarás la información directamente junto a la fecha de entrega. La fecha de entrega se calcula según la disponibilidad del producto y el tiempo de envío. Por lo tanto, la fecha de entrega se calcula según nuestra experiencia con cada proveedor y empresa de entrega elegida. Si compras varios artículos en un solo pedido, la fecha de entrega se calculará según la disponibilidad de todos ellos.

Ten en cuenta que la fecha de entrega es solo una referencia, ya que está determinada por la disponibilidad del producto, el servicio de entrega elegido y el pago. La fecha estimada de entrega no tiene en cuenta los fines de semana y festivos locales. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con las fechas de entrega indicadas y te informaremos inmediatamente si a pesar de nuestros esfuerzos tu pedido sufre algún cambio o retraso.

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

El cuadro de tallas que encontrarás en la ficha de cada producto te ayudará a determinar qué medida necesitas comprar y salir de dudas si no sabes cuál es la adecuada. Asegúrate que es la talla correcta, simplemente clicando en ¿Cuál es mi talla? que encontrarás junto al recuadro para elegir la talla del producto; o bien en ´Cuadro de tallas´ justo debajo de la descripción del artículo que quieras comprar. En algunos de los productos como las zapatillas, pantalones u otros complementos encontrarás un recomendador de tallas.

¿Cómo realizar un pedido como club/asociación?

¡Tradeinn ofrece descuentos y condiciones especiales para clubes/asociaciones! Si deseas hacer un pedido para tu club/asociación, tan solo tienes que enviar toda la información del club/asociación por correo electrónico a través de nuestra página de contacto.
A partir de allí, tu club/asociación estará registrado como club, podrás acceder a nuestras ofertas especiales y una vez que hayas recibido los datos de inicio de sesión, podrás realizar tus pedidos. ¡Esperamos darle la bienvenida a tu club!

¿Puedo cambiar los datos de mi Factura o incluir el CIF de mi empresa?

Desafortunadamente, una factura no se puede cambiar una vez que se ha emitido. Al realizar tu pedido, asegúrate de indicar la información correcta que deseas tener en tu factura. En caso de que desees incluir los detalles de tu empresa en la factura, al realizar tu pedido, indica el nombre de tu empresa y el número de IVA. De esta manera, la información de tu empresa aparecerá en la factura.

No puedo encontrar el botón comprar del artículo seleccionado

Si no puedes encontrar el ´botón comprar´ para el artículo seleccionado, eso significa que el producto no esta disponible o bien no podemos entregarlo en tu país. ¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento, podemos ayudarte a encontrar tu artículo perfecto!

¿Cómo puedo beneficiarme del precio mínimo garantizado en todas mis compras?

Nuestra garantía de precio mínimo es tu certeza de que siempre que compres cualquier producto en nuestras tiendas consigas las mejores ofertas. ¿Has visto un producto más barato en otra tienda online, y quieres obtener el mismo precio comprando con nosotros? Si es así, antes de hacer la compra solo tienes que hacer click en el icono Garantía de precio mínimo que encontrarás en la ficha del producto y rellenar el formulario que encontrarás en la siguiente página. Con esta prueba de precio nos comprometemos a igualarte el precio del producto en caso que cumpla con todas las condiciones mencionadas a continuación:

Los precios de páginas online de subastas como eBay, Yahoo Auction, etc. no son aceptados. Los vendedores en sitios de subastas no tienen forma de garantizar la autenticidad de la mercancía.

Las características del producto han de ser TOTALMENTE iguales al artículo que ofrecemos incluyendo lo siguiente: Marca, Modelo, Referencia y Versión, Opciones, Talla, Color, Disponibilidad etc.; Y en las condiciones de venta que puedan afectar al precio final como gastos de transporte, ofertas promocionales, etc.

Envíos y entregas

¿Qué es Mi Cuenta y qué puedo hacer ahí?

En MI CUENTA siempre tienes acceso a todos tus pedidos, comunicaciones con nosotros, devoluciones, y también puedes cambiar cualquier preferencia en las newsletters, contáctarnos directamente o dejar tu opinión acerca de tus artículos comprados para obtener CoINNs.

Al realizar un pedido, tu cuenta se creará automáticamente y siempre podrás iniciar sesión en MI CUENTA utilizando tu correo electrónico y tu contraseña.

¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

SI! Puedes cambiar tu dirección de entrega si tu pedido aún no ha sido enviado. Para modificar tu dirección, inicia sesión en tu cuenta, selecciona el pedido y haz clic en Editar dirección de envío. Te recomendamos que actualices tu dirección en tu cuenta antes de realizar el pedido, ya que las direcciones de entrega y de facturación no se pueden cambiar una vez que se ha enviado un pedido.

¿Puedo comprar sin IVA haciendo la compra a nombre de mi empresa (solo Unión Europea)?

Si haces una compra como empresa y dispones de un número de IVA internacional, estaremos encantados de restar el IVA de tu factura. Te rogamos que primero hagas tu pedido y proporciones la información de tu empresa. Luego, una vez que se haya enviado tu pedido, el IVA se restará de tu factura y recibirás un reembolso de la diferencia por el mismo método de pago que usaste al realizar el pedido.

¿Como puedo saber el estado de mi pedido?

En cualquier momento puedes consultar el estado de tu pedido en tu cuenta. Además, una vez que los artículos hayan sido preparados y hayamos mandado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico para avisarte de que tu paquete ha sido enviado. En el correo te incluiremos un enlace con el que podrás hacer el seguimiento del paquete y ver el estado de envío de tu pedido.

¿A qué países enviáis artículos?

¡A todo el mundo! Si tu país no sale en el listado de países en la parte superior-izquierda de tu pantalla, por favor contáctanos y te confirmaremos si tu pedido puede ser enviado a tu país de envío. Ten en cuenta que algunas de nuestras marcas no están autorizadas a ser enviadas en algunos países en particular.

¿Cómo puedo descargar mi factura?

Puedes descargar una copia de tu factura ingresando a MI CUENTA . Si has realizado el pedido recientemente, espera hasta que tu pedido haya sido enviado para que la factura esté disponible.

¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado desde nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico para avisarte de que tu paquete ha sido enviado y ya está de camino a tu casa o punto de recogida. En el correo te incluiremos un enlace con el que podrás hacer el seguimiento del paquete y podrás ver en todo momento dónde está tu pedido. Además, en MI CUENTA, en el apartado Mis pedidos, también dispones de información detallada y un enlace de Seguimiento del envío. Adicionalmente encuentra aquí los detalles de contacto de las compañías de transporte en caso que necesites contactar con ellos.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío dependen del país dónde se envía el paquete y del volumen y el peso de los artículos. Para los envíos en España, el importe mínimo de los gastos de envío es de 1.99€. Cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. De esta manera podrás comprobar en la cesta de compra el precio total de los artículos y elegir el método de envío que prefieras. El coste del envío y el tiempo de entrega varían según el transportista que elijas. Actualmente no ofrecemos envíos gratuitos.

¿Cómo será enviado mi paquete?¿A través de qué empresa de transporte?

Al realizar un pedido puedes elegir tu opción de envío una vez que hayas añadido todos los artículos a la cesta. Enviaremos tu pedido con el servicio de mensajería seleccionado y recibirás toda la información de seguimiento por correo electrónico.
Si quieres saber con qué transportista trabajamos para enviar tu pedido puedes encontrar más información haciendo clic aquí.

También puedes encontrar más información acerca de tu pedido en MI CUENTA.

Trabajamos con empresas de transporte que se preocupan por el medio ambiente, si quieres saber más haz clic aquí

¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo mi paquete se vaya a entregar?

Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado, el repartidor entregará el paquete a la persona que hayas autorizado para la entrega o lo dejará en un lugar seguro. Si finalmente el repartidor no puede realizar la entrega te dejará una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar directamente con ellos otro horario. El repartidor realizará 2 intentos de entrega. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, el paquete se pondrá en devolución a nuestras instalaciones y una vez lo recibamos se realizará el abono respectivo.

Si por el contrario no has recibido ninguna nota, por favor contacta con la empresa transportista y facilitarle tu número de envío. A continuación encontrarás algunos teléfonos útiles:

- MRW: 902 300 400 o bien haz Clic aquí
- Punto Pack: 902 021 011 o bien haz Clic aquí
- DHL para contactar haz : Clic aquí
- SEUR : 902 101 010 o bien haz Clic aquí
- Para los envíos a otros países, por favor contacta con tu oficina de correo local, ponemos a tu disposición una lista de transportistas Clic aquí

¿Cómo puedo obtener el formulario TAX FREE?

Si deseas recibir tu pedido dentro de España peninsular y deseas exportarlo posteriormente a cualquier país fuera de la Unión Europea, debes seleccionar el país de entrega correcto (Spain) en la parte superior izquierda de nuestra tienda. Añade cualquier artículo a tu cesta. Al elegir la opción de entrega, se mostrará el precio final y se te cobrará directamente el precio del artículo, incluido el IVA y los gastos de envío. Al exportar el artículo fuera de la Unión Europea, puedes reclamar el IVA utilizando el formulario TAX FREE. Una vez que hayas finalizado tu pedido, por favor, mándanos inmediatamente todos los datos necesarios como la dirección final del país al que vas, tu fecha de nacimiento y tu número de pasaporte.

Una vez que hayamos recibido toda la información necesaria, podemos adjuntar el formulario INNOVA TAX FREE a tu pedido. Trabajamos con INNOVA TAX FREE y te recomendamos consultar su sitio web directamente para averiguar la cantidad total que puedes reclamar haciendo Clic aquí

¿Ofrecéis una seguro adicional de transporte?

¡No te preocupes! Todos los pedidos están asegurados por el seguro del transportista, en caso de que no recibas tu pedido tienes la garantía de reembolso. Sin embargo te ofrecemos una opción de seguro adicional, contamos con Route , un seguro de transporte que cubre tu pedido en caso de daño, robo o pérdida y que además te da la opción de elegir entre ser reembolsado o bien recibir de tu pedido nuevamente.
Puedes verificar si Route está disponible para tu país directamente en la cesta.

Tengo contratado el seguro ROUTE ¿Cómo tramito una reclamación?

Para tramitar tu reclamación con Route, puedes hacerlo a través de la aplicación móvil que ofreceRoute para dispositivos iOS o Android. También lo puedes hacer a través del correo electrónico que recibiste de Route después de realizar tu pedido, o bien sigue los siguientes pasos:

1. Ingresa al portal de Route haciendo Clic aquí

2. Ingresa el correo electrónico que utilizaste al realizar la compra

3. Ingresa el número de tu pedido

4. Haz clic en el botón resolver un problema

5. Selecciona el problema que has tenido con tu pedido y continúa con los siguientes pasos.

¿Qué pasa cuando mi pedido ha sido devuelto porque no se ha podido entregar?

Es posible que tengamos el paquete devuelto a nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección.

Si el paquete no pudo ser entregado en un periodo de 2 semanas, será devuelto a nuestras oficinas. Si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:

- La dirección es incorrecta.
- Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas en el punto de recogida.
- El paquete ha sido rechazado por el cliente. Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, cualquier paquete devuelto debido a que el cliente se niega a pagar los impuestos locales será reembolsado MENOS los gastos de envío.

¿Puedo enviar el pedido en una dirección distinta a la de facturación? (por ejemplo si quiero enviar un regalo a un amigo de otra población)

¡SI! Tu dirección de envío puede ser diferente a tu dirección de facturación. Al realizar el pedido, asegúrate de ingresar tus direcciones correctas y completas. La dirección en la información de facturación debe coincidir con la dirección asociada con tu tarjeta bancaria.

¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado?

Una vez que el paquete ha sido enviado al cliente, no hay forma de detenerlo. Las empresas de transporte vienen todos los días para recoger todos los paquetes entre las 9.00 y las 14.00. Todos los pedidos realizados antes de esta hora serán enviados y no podemos detenerlos. Si deseas cancelar un pedido antes de que se te haya enviado, te reembolsaremos el dinero que pagaste por los productos, incluidos los gastos de envío.

¿Envían a PO BOXES o Militar APO/FPO?

Sentimos mucho no poder enviar a PO BOXES o MILITAR APO/FPO y Hoteles. Nuestra compañía de mensajería sólo acepta una dirección física y con un número de teléfono para poder contactar con el cliente. Será necesaria una firma cuando el pedido haya sido recibido.

¿Se enviará mi pedido si hay algún artículo fuera de stock?

Caso 1: En el momento de realizar tu pedido:

Antes de finalizar tu pedido, en la ficha producto y en la cesta de compra, te indicamos la fecha de entrega del pedido en tu casa.

Caso 2: En el momento de preparar tu paquete:

Si por el contrario tu pedido tiene todos los artículos disponibles y en el momento de preparar el paquete encontramos un error de stock, te enviaremos los artículos que tengamos y te devolveremos el dinero del artículo que falta.

¿Qué puedo hacer si el seguimiento dice que mi paquete está entregado, pero no tengo mi paquete?

Si el repartidor completó la entrega, entonces el estado de seguimiento del paquete o un aviso de entrega debe indicar dónde dejó el paquete el repartidor. Los envíos que no requieren firma se pueden dejar en un lugar seguro a discreción del repartidor. Esto incluye el porche delantero, la puerta lateral, el porche trasero o el área del garaje.

Si el estado de seguimiento indica que el repartidor completó la entrega y obtuvo una firma, es posible que un vecino u otro residente en tu ubicación haya firmado el paquete. Si el repartidor entregó tu envío en una ubicación alternativa, deberías haber recibido un aviso de entrega que indique dónde dejó el envío (por ejemplo, la casa de un vecino, un punto de recogida o la oficina de correo).

Consulta con las otras personas que viven a tu alrededor como un vecino, para ver si alguien más ha recogido el paquete. También puedes buscar el paquete alrededor de las entradas de tu residencia, particularmente en los porches traseros, arbustos, garajes, parrillas u otros lugares que puedan proteger tu paquete del robo o del clima. Ten en cuenta que los repartidores pueden usar bolsas de plástico para proteger tu paquete del clima.

Si aún no has podido localizar el paquete, contacta directamente con el transportista. Los transportistas tienen sus sistemas internos que pueden verificar el estado de la entrega.

Finalmente, si el transportista confirma que el paquete fue entregado y sospechas que el paquete ha podido ser robado en tu edificio, en el buzón o en la puerta de tu casa, tienes que denunciar el robo a la policía. Envíanos una copia del informe policial para que podamos iniciar el proceso de reclamación con el transportista.

Para enviar tu reclamación, entra en MI CUENTA, selecciona el pedido, haz clic en Contacto y finalmente elige la opción: He revisado el seguimiento y tengo una incidencia con el envío de mi pedido.

Devoluciones y reembolso

¿Por qué motivos puedo devolver un artículo?

Si no estás satisfecho con alguno de los productos que has comprado, podrás devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto. Tienes 30 días desde que recibiste la compra para hacer la devolución. Para realizar una devolución por favor entra en MI CUENTA. También podrás encontrar más información aquí: devoluciones.

¿Hay algún artículo en particular que no pueda devolver?

Ten en cuenta que los productos personalizados, tales como esquís, botas o camisetas, no pueden ser reembolsados. Los productos personalizados son creados exclusivamente para ti. Esto significa que no podrás devolverlos, excepto que tengan un defecto de fabricación. En cualquier otro caso, tienes 30 días para devolver los productos, siempre que no hayan sido utilizados y estén en perfectas condiciones. Ten en cuenta que los productos deben ser devueltos con su caja original y el etiquetado de origen. Para realizar una devolución por favor entra en MI CUENTA. También podrás encontrar más información aquí: devoluciones.

¿Puedo devolver artículos que no son de talla adecuada? ¿Es gratuita la devolución?

Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 30 días, siempre y cuando el / los artículo(s) esté(n) en perfectas condiciones (sin usar, con etiquetas, en su embalaje original). Para iniciar una devolución por favor entra en MI CUENTA. También podrás encontrar más información aquí: devoluciones.

Para España, puedes realizar una devolución utilizando Punto Pack (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla), la etiqueta de devolución cuesta desde 4.99€ en adelante.

Mondial Relay: este servicio está disponible para los siguientes países: Bélgica, Francia, Luxemburgo y Mónaco, la devolución tiene un coste que varía desde los 7,99€ en adelante
Recuerda que el precio depende del peso de los artículos que se devuelven.

GLS: este servicio está disponible para los siguientes países: Austria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Alemania, Hungría, Irlanda, Lituania, Letonia, Países Bajos, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia. Para Italia, Rumania, Portugal, Bulgaria y Grecia, puedes utilizar Spring.
Recuerda que el precio del envío depende del peso de los artículos que se devuelven y el coste varía desde los 7,99€ en adelante.

Si vas a realizar tu devolución desde Reino Unido, puedes utilizar Royal Mail (Spring). Si el transportista que has utilizado para el envío de tu pedido ha sido otro, el paquete debe ser enviado a tu coste con la empresa de transporte de tu preferencia.

Para los clientes que se encuentran FUERA de la Unión Europea o en países que no figuran en la lista anterior, sugerimos utilizar DHL, ya que tenemos un acuerdo especial con ellos. Con DHL, tu envío se despachará de manera rápida y eficiente.

Para cualquier devolución puedes imprimir la etiqueta de devolución directamente en MI CUENTA

¿Cómo puedo saber que habéis recibido mi devolución?

El tiempo transcurrido desde el envío de tu paquete hasta que llega a nuestro almacén depende del servicio de mensajería que selecciones para tu devolución. Eso sí, te informaremos directamente por mail, una vez que se haya procedido a tu reembolso.

¿Cómo puedo devolver un producto? ¿Puedo cambiarlo por otro?

Para devolver un artículo solo debes ingresar una solicitud de devolución a través de MI CUENTA. Puedes devolver cualquier artículo(s) dentro de los 30 días, siempre y cuando el / los artículo(s) esté(n) en perfectas condiciones (sin usar, con etiquetas, en su embalaje original). Para saber más sobre cambios y devoluciones por favor haz clic aquí: devoluciones.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo?

Hacemos todo lo posible para asegurarnos que recibas los artículos que has pedido. Sin embargo, si recibes un artículo que no es el que has pedido, por favor entra en MI CUENTA. También podrás encontrar más información aquí: devoluciones.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso o dañado?

Hacemos todo lo posible para asegurarnos que los artículos llegan en perfectas condiciones. Sin embargo, si durante el envío el producto sufre algún daño o bien recibes un producto defectuoso, por favor entra en MI CUENTA. También podrás encontrar más información aquí: devoluciones.

¿Cómo debo preparar el paquete de devolución?

Inicia sesión en MI CUENTA. Devuelve los artículos en su embalaje original. Los artículos devueltos deben incluir etiquetas y cualquier embalaje, p. ej. los zapatos deben ser devueltos con la caja original y devolverse en perfectas condiciones (sin usar, con etiquetas, en su embalaje original). Utiliza un paquete / embalaje nuevo para asegurarte de que no se adhieran etiquetas o cinta adhesiva en el embalaje original del producto. Coloca la etiqueta de devolución en el exterior del embalaje y envía el paquete a la dirección indicada en la etiqueta de devolución.

Una vez que nuestro departamento de devoluciones reciba e inspeccione tu devolución, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 10 días. Ten en cuenta que, según tu banco, pueden pasar de 2 a 10 días hábiles adicionales después de que se haga el reembolso para que salga el dinero en tu cuenta. Por supuesto, te informaremos directamente por correo, una vez que se haya procedido a tu reembolso. Encuentra toda la información adicional aquí: devoluciones.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Una vez gestionemos tu devolución, te reembolsaremos el dinero y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Te devolveremos el importe según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido. Recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.

He perdido la caja/embalaje del producto y quiero devolver un artículo. ¿Qué puedo hacer?

Por favor, devuelve los productos en su embalaje/caja original. Todas las devoluciones deben enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía como etiquetas, libro de instrucciones, CD, etc. Por favor, no pegar celo ni pegatinas en la caja original de los productos.
En el caso de las zapatillas, por ejemplo, deben enviarse dentro de la caja original de la marca, e incluir dentro todas las etiquetas, accesorios y documentos. Esta caja original debe protegerse con un embalaje externo o caja para evitar daños durante el transporte.

Si por algún motivo no dispones de la caja original y quieres devolver el artículo, por favor contáctanos antes de enviar el paquete.

¿Qué debo hacer si mi paquete es entregado dañado o faltan artículos?

Cuando se realiza la entrega, es importante que examines el paquete en busca de signos de daños, pérdida o robo. Si el paquete está abierto y/o dañado (el sello de seguridad está roto), y el contenido también parece estar dañado, asegúrate de abrir y verificar el contenido frente al repartidor. Si el contenido está realmente dañado o el paquete está incompleto el cliente debe rechazar el pedido. Asegúrate de contactar con servicio al cliente para informar de la incidencia. El reconocimiento verbal del conductor no se puede utilizar como prueba de tu reclamación.

Para artículos de alto valor, recomendamos encarecidamente grabar un video mientras abres el paquete para que, en caso de que debas presentar una reclamación por daños, puedas demostrar con éxito los daños o los artículos faltantes. Las reclamaciones pueden ser rechazadas en caso de ser enviadas sin fotos o videos tomados en el momento de la entrega que muestren el paquete dañado o que demuestre la pérdida de los artículos, y/o sin una copia del informe completado por el conductor al momento de la entrega, y/o sin una factura o recibo que acredite el valor de las mercancías. Debes enviarnos tu reclamación por escrito dentro de las 72 horas posteriores a la fecha de entrega. No podemos aceptar ni procesar ningún reclamo por entregas de más de 72 horas. Para enviar tu reclamación, entra en MI CUENTA, selecciona el pedido, haz clic en Contacto y finalmente elige la opción: He revisado el seguimiento y tengo una incidencia con el envío de mi pedido.

Pago y precios

¿Puedo financiar mi compra?

Hacemos tus compras más fáciles, las compras se pueden financiar a través del sistema de pago online Klarna. Klarna es un sistema de pago que incluye tres formas de pago: pago al instante, pago después de probar el producto y pago a plazos. Klarna está disponible en los siguientes países: Suecia, Finlandia, Noruega, Dinamarca, Alemania, Reino Unido, Austria, España, Italia, Francia, Polonia y Suiza. Para pagar con Klarna sigue los siguientes pasos:

Paso 1: añade productos a tu cesta y selecciona ´Klarna´ cuando realices el pago

Paso 2: ingresa algunos datos personales y sabrás instantáneamente si tu pago está aprobado

Paso 3: Klarna te enviará una confirmación por correo electrónico y recordatorios cuando sea el momento de pagar y podrás administrar tus pedidos y pagos a través de la aplicación Klarna.

Para más información haz: clic aquí

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Ofrecemos varias alternativas de pago para que elijas la que mejor te convenga. Los principales métodos de pago son tarjeta de crédito y débito, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay y DIRECTebanking. Todos ellos están garantizadas por Adyen, que te ofrece seguridad en todos los pagos. Ten en cuenta que los métodos de pago ofrecidos pueden variar según el país de destino. Una vez que hayas añadido todos los artículos a tu cesta de compra y hayas seleccionado el método de envío, en la siguiente página se mostrarán todos los métodos de pago disponibles. Para las transacciones realizadas con tarjeta de crédito o débito, se utiliza el sistema de seguridad ´Secure Socket Layer´ (SSL), que permite cifrar la información bancaria en la red.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en vuestra web?

¡SÍ! Todas las compras que realices en nuestra web están 100% seguras. Tradeinn dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc.

Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. No registramos en ningún momento estos datos.

Cuando hago un pedido me aparece un mensaje de error indicándome que se ha producido un error en el pago. ¿Cuál es el problema?

Por favor, comprueba que el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad son correctos. Además, ten en cuenta que aceptamos las tarjetas Visa, MasterCard, JCB, American Express y Maestro para los pagos mediante tarjeta de crédito.

A veces, tu entidad bancaria puede retener el dinero en tu tarjeta durante un tiempo de seguridad, para asegurarse que realmente quieres hacer la compra. Esto es especialmente común si no realizas compras online muy a menudo; si has intentado realizar varias compras en un período corto de tiempo; o bien si tu tarjeta es muy nueva.

Te recomendamos que llames a tu entidad bancaria para notificarles que has intentado comprar en una tienda online. De esta forma ellos pueden confirmar tu identidad y habilitarte su uso. En cualquier caso, si los mensajes de error provienen de tu entidad bancaria y no de nuestra tienda, te recomendamos que llames a tu banco primero para que te den más información al respecto.

¿Los artículos ya incluyen el IVA?

- Para pedidos que se envían a países dentro de la Unión Europea, el IVA ya está incluido en los precios de los productos que ve en nuestro sitio web. Excepto las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, que no se aplica el IVA a los pedidos realizados por los clientes de estas zonas.

- Para pedidos que se envían a países fuera de la Unión Europea, ni IVA y ni cualquier tasa están incluidos en los precios de los productos que ves en nuestro sitio web y no te cobraremos ningún impuesto. Sin embargo, tu pedido puede estar sujetos a los aranceles aduaneros y/o aranceles de importación del país al que envías tu pedido. El transportista te cobrará los impuestos o aduanas directamente. Como los impuestos y las aduanas también pueden depender de la categoría del producto y de la cantidad declarada, no podemos brindarte más detalles. Te recomendamos que consultes con la oficina de aduanas de tu localidad, que con mucho gusto te dará más información.

¿Se me pedirá que pague el IVA, o los aranceles adicionales al recibir mi paquete en el Reino Unido?

No, el precio que aparece en nuestra página web será el coste final. No habrá cargos adicionales de IVA o aranceles solicitados en la entrega por nuestros transportistas. Hemos hecho todo lo posible para prepararnos para el Brexit de la mejor manera posible y así ofrecer la mejor experiencia al cliente.

¿Hay que pagar algo al recibir el pedido?

¡NO! Todos los gastos serán indicados en tu cesta de compra antes de finalizar el pedido e incluirán también los gastos de envío y otros cargos. Salvo las zonas que tienen algunos gastos adicionales, como por ejemplo: Islas Canarias, etc. (Los gastos adicionales deben ser pagados a las autoridades locales*). Sin embargo, para los clientes fuera de la Unión Europea, en los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los posibles gastos adicionales por aduanas e impuestos, que en todo caso, serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.

¿Tengo que pagar impuestos aduaneros?

Para los pedidos enviados a la Unión Europea, el precio que aparece en nuestra web será el coste final para ti. No habrá cargos adicionales de IVA o aranceles solicitados en la entrega por nuestros transportistas.

Para el Reino Unido, el precio en nuestra página web será el coste final para ti. No habrá cargos adicionales de IVA o impuestos solicitados en la entrega por nuestros transportistas.
Sólo para los pedidos enviados a fuera de la Unión Europea, es posible que te cobren derechos de aduana e impuestos por algo que hayas comprado en nuestra tienda. Los impuestos pueden depender de la procedencia de tu pedido, del tipo de artículos que hayas comprado, de su valor y del peso del paquete. Diferentes países pueden tener diferentes políticas de impuestos con respecto a productos específicos.

Para evitar cualquier sorpresa imprevista, por favor, presta atención a lo siguiente:
- Pónte en contacto con tu oficina local de correos o de aduanas para obtener más información sobre los derechos de aduana y los impuestos de tu país.
- Los derechos de importación, los impuestos u otros cargos relacionados con las aduanas son normalmente recuperados por la empresa de transporte en el momento de la entrega. Los derechos de importación y los gastos de gestión no son responsabilidad de Tradeinn. Los derechos de aduana e impuestos nunca son cubiertos por Tradeinn. Si te niegas a aceptar la entrega y tenemos que solicitar la devolución del producto, tendrás que pagar el servicio de mensajería y cualquier costo de los derechos de aduana de cualquier reembolso que te hagamos.
- Tradeinn no es responsable de los retrasos causados por el departamento de aduanas en su país.

A continuación te damos algunos consejos útiles:
No hay leyes que te impidan hacer pedidos más pequeños para estar por debajo del umbral de los derechos de importación, sólo tienes que comprobar el límite para evitar aduanas y derechos.

- Australia:
Si el valor de tu pedido no supera los 1.000 dólares australianos, no hay que pagar derechos, impuestos ni tasas en la frontera. Si el valor de la mercancía supera los 1.000 dólares australianos, tendrás que rellenar una Declaración de Importación y pagar los derechos, impuestos y tasas en la frontera.

- Brasil:
Según el Decreto-Ley nº 1.804/1980 se prevé el cobro de derechos de aduana sobre las mercancías importadas que superen los 100 dólares estadounidenses o su valor equivalente en otras monedas. Para los pedidos que superen los 500 dólares, se requiere una Declaración Simplificada de Importación (DSI). Para ello, puede utilizar Importa Fácil Correios, una solución de Correios para importaciones de hasta 3.000 USD. La tasa del impuesto de importación es del 60% del valor del producto más el envío y el seguro, de acuerdo con las disposiciones de la Ordenanza MF 156/99 en su artículo 1. El valor del impuesto no puede ser superior al 60% del valor, ni superar los 3.000 USD. Para saber si tu paquete ha sido gravado, basta con hacer un seguimiento del mismo (https://www.correios.com.br/). El estado de la entrega será el siguiente ´Inspección aduanera completada´. Luego, basta con acceder al sitio web de importación de Correios Minhas para saber si se cobró el impuesto de importación.
Despacho postal: El importe está fijado en 15 BRL (quince reales) para un pedido internacional importado, independientemente de que estén gravados por el Servicio de Impuestos Internos.

- Chile:
Si tu pedido tiene un valor de hasta 30 dólares, está libre de derechos de aduana e IVA. Para compras superiores a este valor existe un derecho de aduana (6%) y un impuesto al valor agregado (IVA).

- Hong Kong:
Hong Kong es un destino libre de impuestos. No se cobran derechos ni impuestos.

- Israel:
Si tu pedido es inferior a 75 USD, no pagará ningún impuesto.

- Japón:
Ten en cuenta que cuando el valor total en aduana de las mercancías importadas comercialmente es de 200.000 yenes o menos por importación, se aplica el tipo de derecho simplificado del 5%.

- Malasia:
Si tu pedido no supera los 500 RM incluyendo los gastos de envío, el pedido está exento de impuestos. Sin embargo, si tu pedido supera este valor en general, la tasa de derechos de importación en Malasia comienza a partir del 5% del valor del envío.

- México:
Si tu pedido es inferior a USD50 no pagas ningún impuesto. Si el valor del paquete es mayor a USD50 y menor o igual a USD1000 se aplica un impuesto del 16%. Si el valor del paquete es superior a USD1000, es necesario contratar a un agente de aduanas para tramitar el despacho del paquete.

- Nueva Zelanda:
Si el valor de tu pedido no es superior a NZD1000 no hay que pagar aduana. No hay nada adicional que debas pagar para que tus artículos lleguen.

- Rusia:
Si el valor de tu pedido es inferior a 200€ y 31Kg por paquete, por persona (no por mes), no están sujetos a impuestos.

- Singapur:
Si tu pedido es inferior a 50 SGD (dólares de Singapur) está exento de pagar impuestos. Para pedidos superiores a este valor el cliente tendrás que pagar un impuesto de aduana de Singapur.

- Taiwán:
Si tu pedido es inferior a TWD3000, está exento de derechos e impuestos.

- Filipinas:
Si el valor de tu pedido no supera los 10.000 pesos filipinos está exento de pagar impuestos, para pedidos superiores a este valor se imponen derechos e impuestos a toda la mercancía.

- EAU (Emiratos Árabes):
Si el valor de tu pedido no supera los 300 dirhams, estará exento de pagar impuestos de aduana. Para los pedidos que superen los 300 dirhams se pagará un impuesto del 5% del valor CIF de la mayoría de los productos.

- USA (Estados Unidos de América):
Si el valor de tu pedido es inferior a 800 USD, no se exigirán derechos ni impuestos.

¿Qué son los CoINNs?

Los CoINNs son nuestros puntos de fidelidad para nuestros clientes. Puedes sumar CoINNs a tu cuenta al comprar artículos en cualquiera de nuestras tiendas, siguiéndonos en nuestras redes sociales, y ganar más CoINNs opinando sobre los artículos que has comprado. ¡Aprovecha! y gana CoINNs

Los CoINNs se pueden canjear en tus futuros pedidos como un descuento. Para saber más sobre los CoINNs: Haz clic aquí.

¿Cómo puedo saber que el pago ha sido aceptado?

Una vez hemos recibido tu pago te enviaremos inmediatamente tu pedido en caso que hayan todos los productos en estock. Te enviaremos también un email de confirmación cuando el proceso de envío haya empezado. Si surge cualquier problema con el pago contactaremos contigo por email.

¿Cuánto puedo esperar para pagar el pedido?

Desde el momento que realizas el pedido, tienes un plazo máximo de 15 días para pagarlo. En el 16º día procederemos a la cancelación de tu pedido.

¿Puedo presentar mi pago aunque haya caducado el tiempo para pagar mi pedido?

Por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente por mail y facilítanos tu número de pedido. Si tenemos tus artículos disponibles podremos reactivar tu pedido y proceder al envío una vez hayamos recibido tu pago.

¿Qué es PayPal?

PayPal es un método de pago seguro para los compradores online o empresas para enviar dinero. Al día de hoy, PayPal cuenta con 100 millones de miembros en 190 países y regiones. Una ventaja de usar el servicio PayPal como método de pago es que ofrece el servicio más rápido y más seguro y contiene una política de seguro para sus clientes con tarjeta de crédito e información financiera.

¿Cómo puedo darme de alta en PayPal?

Para darte de alta en PayPal debes ir al siguiente link y seguir las instrucciones haciendo Clic aquí

¿Cómo puedo pagar por PayPal?

Si deseas realizar el pago a través de Paypal por favor clica PayPal como opción de pago cuando estés procesando tu compra. Los nuevos clientes de PayPal serán reconducidos a la página de PayPal para registrarse a su cuenta.

¿En qué consiste la promoción Reembolso de gastos de devolución por PayPal? ¿Cómo puedo participar?

Puedes devolvernos lo que quieras sin compromiso (igual que siempre) con la ventaja añadida de que PayPal te reembolsa los gastos de envío hasta nuestro almacén. Para beneficiarte de esta promoción es imprescindible activarla antes de realizar el pago de tu pedido. No podrás hacerlo retroactivamente después.

Por favor, lee detenidamente los términos y condiciones de este servicio antes de proceder a su activación . Para activar el servicio haz : Clic aquí

¿Qué es Klarna?

Klarna es un sistema de pago online que incluye 3 formas de pago: pago al instante, pago después de probar el producto y pago a plazos. Klarna esta disponible en los siguientes paises: Suecia, Finlandia, Noruega, Dinamarca, Alemania, Reino Unido, Austria, España, Italia, Francia, Polonia, Portugal, y Suiza. Para pagar con Klarna sigue los siguientes pasos:

Paso 1: añade productos a tu cesta y selecciona ´Klarna´ cuando realices el pago;
Paso 2: ingresa algunos datos personales y sabrás instantáneamente si tu pago está aprobado;
Paso 3: Klarna te enviará una confirmación por correo electrónico y recordatorios cuando sea el momento de pagar y podrás administrar tus pedidos y pagos en la aplicación Klarna.

Para conocer más sobre Klarna haz: Clic aquí

Cambios y cancelación del pedido

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si cambias de opinión acerca de tu compra, tienes la opción de cancelar tu pedido. Mientras tu paquete aún no se haya preparado en nuestro almacén y enviado, tendrás la opción de cancelar. Para cancelar tu pedido, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en ´Cancelar pedido´ o ´Eliminar producto´. Si la opción ´Cancelar pedido´ ya no está disponible, significa que tu pedido ha sido procesado en nuestro almacén y/o enviado y, lamentablemente, es demasiado tarde para cancelarlo.

Si has recibido tus productos, puedes devolverlos, para ello, inicia sesión en tu cuenta.

¿Puedo añadir un artículo a un pedido abierto?

¡SI! Puedes añadir un artículo siempre que tu pedido no haya sido enviado. Para añadir un artículo a un pedido existente, inicia sesión en tu cuenta, busca el artículo que deseas añadir y haz clic en ´Añadir al pedido´. Los pedidos que ya han sido enviados ya no se pueden modificar.

Política de devolución Tradeinn Marketplace

¿Qué es Tradeinn Marketplace?

Es la nueva plataforma de distribución del grupo Tradeinn, de la que forman parte las mejores marcas y vendedores especializados del mercado, poniendo a tu disposición su catálogo de productos para que puedas acceder a las mejores ofertas en material deportivo, electrónica, moda, productos infantiles y del hogar.

En Tradeinn hemos pensando en las necesidades de nuestros clientes y con la finalidad de mejorar tu experiencia de compra, en Tradeinn Marketplace encontrarás más alternativas y variedad de productos.

Nuestro objetivo es que puedas encontrar todo lo que buscas en el mismo lugar al mejor precio.
En Tradeinn Marketplace encontrarás miles de nuevos productos con la confianza de Tradeinn. Smart Shopping!

Productos y Vendedores en Tradeinn Marketplace

Nuestro equipo ha seleccionado cuidadosamente los mejores vendedores y las mejores marcas para que puedas comprar con total confianza.
Los productos de Tradeinn y Tradeinn Marketplace conviven en la misma web por lo que es muy fácil localizar los productos que vende un vendedor porque lo indicamos en la oferta.
Puedes combinar todos los productos en la misma cesta, ¡así de fácil!

¿Cómo realizo mi pedido a través de Tradeinn Marketplace?

Para comprar en Tradeinn Marketplace tienes que seguir los mismos pasos que para realizar un pedido en bikeinn ya que la cesta de la compra es la misma para todos los productos:
1.Selecciona el país de entrega (en la parte superior izquierda de nuestro sitio).
2.Añade a la cesta el artículo que quieras comprar y haz clic en AÑADIR A LA CESTA.
3.Una vez que todos los productos que deseas comprar se hayan agregado a la cesta, haz clic en la cesta (en la parte superior derecha de nuestra página) y elige la opción de envío
4.Haz clic en FINALIZAR PEDIDO
5.Completa toda la información requerida para la entrega SI ERES UN CLIENTE NUEVO y finaliza tu pedido seleccionando el método de pago.
6.De esta manera, tu cuenta se crea automáticamente y siempre puedes iniciar sesión en MI CUENTA utilizando tu correo electrónico y la contraseña elegida.
7.Si has comprado a varios vendedores recibirás un email de cada vendedor con los detalles de tu pedido. Desde tu cuenta podrás hacer el seguimiento del pedido y contactar con el vendedor.
8.Cuando recibas tu pedido márcalo como recibido y no te olvides de valorar al vendedor. Tu opinión es muy importante para nosotros

Envíos y entregas Tradeinn Marketplace 

Los vendedores establecen los plazos de entrega de sus productos y el coste del envío.
Si has realizado un pedido que contiene artículos de Tradeinn y de varios vendedores ten en cuenta que recibirás los artículos por separado siguiendo los plazos de entrega de Tradeinn y de cada vendedor según se establece en el pedido.

Devoluciones Tradeinn Marketplace

Puedes realizar una devolución a través de Tradeinn Marketplace siempre y cuando el / los artículo(s) esté(n) en perfectas condiciones (sin usar, con etiquetas, en su embalaje original).
Contacta con el vendedor a través de MI CUENTA y te indicará cómo proceder con la devolución.
Pasos a seguir:
1.Entra en MI CUENTA
2.Selecciona el artículo a Devolver y haz clic en Devolver el artículo
3.Deja un mensaje al vendedor con el motivo de la devolución del artículo
4.El vendedor te contactará en un máximo de 48 horas con las instrucciones de devolución del artículo a través de tu correo electrónico.

Condiciones de Devolución

Si no estás satisfecho con alguno de los productos que has comprado, podrás devolver el producto dentro de los días que marque el vendedor para la devolución del producto.
Cada vendedor tiene su política de devolución. La puedes consultar en su ficha de vendedor.
Debes informar al vendedor de que quieres realizar la devolución, no puedes devolver el producto sin consultar antes con el vendedor.
Si el vendedor no te contesta dentro de las 48 horas puedes abrir una incidencia y si en 5 días no contacta contigo nos pondremos en contacto con el vendedor para que resuelva la incidencia.

Contacta con el vendedor

Puedes contactar con el vendedor a través de MI CUENTA una vez hayas realizado un pedido.
Simplemente ve a MI CUENTA e introduce tu nombre de usuario y login.
En el apartado contacta con el vendedor puedes dejar tu consulta. El vendedor debe responderte en 24h.

Solicita una factura al vendedor

Puedes pedir una factura al vendedor desde MI CUENTA Contacta con el vendedor y en el desplegable Solicita una factura.

Otra información útil

¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?

Ponemos a tu disposición nuestro equipo de servicio al cliente, para atender tus dudas o requerimientos, puedes contactar con servicio al cliente a través de WhatsApp, chat, o también puedes contactar con nuestro equipo enviando un email a support@tradeinn.com.

Nuestras líneas telefónicas están abiertas de 10.00h a 18.00h (CET), de lunes a viernes para mayor información clic aquí

¿Por qué debo dejar una reseña sobre mis artículos y cómo?

Te invitamos a que escribas una reseña sobre el artículo que has comprado en nuestro sitio web, con la cual ganarás 20 CoINNs para tu próximo pedido. De esta manera, estas ayudando a otros clientes a tomar la decisión correcta y ganar CoINNs para tu próximo pedido. Para escribir una reseña, inicia sesión en MI CUENTA utilizando tu correo electrónico y tu contraseña. A continuación, selecciona el pedido y elige el artículo que te gustaría comentar y haz click en MI CUENTA. Una vez que podamos validar tu reseña, recibirás automáticamente 20 CoINNs en tu cuenta.

¿Cómo me puedo dar de baja de vuestras newsletters?

Lamentamos mucho que te vayas! Para cancelar la suscripción a nuestras newsletters, clica en el enlace ´darme de baja´ en cualquiera de nuestras newsletters, o alternativamente puedes ir a MI CUENTA, haz clic en las suscripciones y cambia tus preferencias.

¿Cómo puedo garantizar que los productos son auténticos?

Como distribuidor oficial de todas las marcas que encuentras en la tienda, todos los artículos vendidos están cubiertos por la garantía del fabricante de 2 años. Solo comerciamos con fabricantes acreditados que ofrecen productos de la más alta calidad. No vendemos productos sin la garantía de la marca, falsificados ni copias no autorizadas.

¿Cómo hago una reclamación sobre mi pedido?

Si quieres hacer una reclamación sobre tu pedido detallamos a continuación el procedimiento que debes seguir en cada caso:

Si has recibido un producto erróneo, dañado o defectuoso, debes realizar una solicitud de devolución a través de MI CUENTA. Entra en el apartado MIS PEDIDOS y clica el botón ´devolver artículos del pedido´ que quieras gestionar. Te pediremos más detalles como el motivo concreto de la reclamación, una descripción y fotos del error daño o defecto, para que nuestro equipo de devoluciones revise tu solicitud.

Para más información sobre como iniciar tu reclamación: Clic aquí

Si por otro lado aún no has recibido tu pedido, no logras localizar tu paquete u otro tipo de reclamación, ponemos a tu disposición a nuestro equipo de servicio al cliente quien te asistirá a través de WhatsApp, chat o enviando un email a support@tradeinn.com

¿Qué son los productos reacondicionados?

Los productos reacondicionados son aquellos que pueden tener dañado su embalaje o no tener el embalaje original, pueden haber sido ligeramente dañados en almacén, transporte o mientras se manipulaban o haber sido devueltos.

Antes de ponerlos a la venta nuevamente, todos los productos son revisados completamente, de forma que estamos seguros de que cumplen con lo que se espera de los mismos y están en perfecto funcionamiento. Por supuesto, el precio de los productos reacondicionados es más bajo que el de un producto nuevo y además gozan de una garantía legal de un año.

Los productos con defectos o daños estéticos, no están afectados en cuanto a funcionalidad básica del producto. Para ayudarte a entender el estado del producto encontrarás mayor información en la descripción del producto y podrás ver el aviso exacto del motivo para calificarlo como producto reacondicionado y que así puedas tomar una decisión.

¿Qué garantía tienen los productos reacondicionados ?

Todos los productos reacondicionados, están cubiertos por una garantía de 12 meses (un año).

Algunos productos tienen derecho a ser reparados por garantía, en ese caso serán reparados por un experto autorizado.

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