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Ajuda e Contacto

Serviço de atendimento ao cliente

Nós respondemos a cada e-mail dentro de um período de 12 horas (dias úteis).
Se você quiser falar com um membro de nossa equipe de serviço ao cliente, telefone-nos ao +1 (920) 645-2505. As nossas linhas estão abertas dás 9,30-13,30h e dás 15,00-22,00h (CET), de segunda - sexta-feira. Por favor, para agilizar o processo, tenha o seu número de pedido a mão.

A minha conta

Aceda à sua conta cliente, e poderá verificar o status do seu pedido e seguir a expedição. Você também pode nos contatar diretamente ou processar uma devolução.

Contate-nos

Bem-vindo! Tem uma questão? Você veio ao lugar certo. Criámos esta seção para consultas rápidas e útéis. Se você quiser, pode contactar-nos através do Formulário de Atendimento ao Cliente.

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Perguntas mais frequentes - Fazer um pedido

É seguro efetuar compras através da Internet?

SIM! Todas as compras no nosso site têm segurança máxima garantida! A Tradeinn leva a segurança de pagamentos online muito a sério.

Quando encomenda artigos pela Internet, os seus dados bancários são codificados e enviados para o nosso servidor através do protocolo SSL (Secure Socket Layer). Trata-se de um protocolo-padrão, conhecido por transmitir dados pela Internet de modo seguro. Os dados nunca são armazenados.

Como faço uma encomenda?

Se gostaria de fazer uma encomenda, por favor, proceda do seguinte modo:

- Selecione um país de destino (no canto superior esquerdo da nossa página).
- Adicione os artigos que deseja adquirir ao cesto (selecione o tamanho/cor e clique em ADICIONAR AO CESTO)
- Uma vez adicionados os produtos desejados ao cesto, por favor clique no cesto (no canto superior direito da nossa página) e selecione a opção de entrega.
Clique em FINALIZAR O PEDIDO
- SE FOR UM CLIENTE NOVO, por favor, preencha toda a informação necessária para a entrega e finalize a compra selecionando o método de pagamento.

A sua conta terá sido criada automaticamente e poderá sempre iniciar sessão na A MINHA CONTA inserindo o seu e-mail e a palavra-passe escolhida. Receberá igualmente uma confirmação de encomenda, bem como quaisquer dados relativos à sua compra, por e-mail.

Como posso consultar o conteúdo do meu cesto de compras?

Para visualizar o conteúdo da sua conta, por favor, clique sobre o ícone que representa um cesto no canto superior direito da nossa página. Quaisquer artigos que tenha adicionado ao cesto serão exibidos. Se desejar alterar a quantidade dos produtos no seu cesto, poderá alterar o número clicando nos botões +/- na coluna para quantidade. Se desejar remover qualquer artigo da sua conta, por favor, clique em REMOVER mesmo abaixo dos botões -/+ na coluna de seleção da quantidade. Os respetivos preços serão atualizados.

Como procedo para adicionar artigos ao meu cesto?

Para adicionar um artigo ao cesto, basta digitar a quantidade desejada e clicar no botão ADICIONAR AO CESTO. Se desejar alterar a quantidade dos produtos na sua cesta, poderá alterar o número clicando nos botões +/- na coluna para quantidade. Os respetivos preços serão atualizados.

Como faço para remover artigos do meu cesto?

Para remover um artigo do seu cesto, por favor clique no ícone que representa um cesto no canto superior direito da nossa página. Depois selecione REMOVER mesmo abaixo dos botões -/+ na coluna de seleção da quantidade. Os respetivos preços serão atualizados.

Como faço para alterar a quantidade de um determinado artigo no meu cesto?

Para visualizar o conteúdo da sua conta, por favor clique no ícone que representa um cesto no canto superior direito da nossa página. Quaisquer artigos que tenha adicionado ao cesto serão exibidos. Se desejar alterar a quantidade dos produtos no seu cesto, poderá alterar o número clicando nos botões +/- na coluna para quantidade. Se desejar remover qualquer artigo da sua conta, por favor clique em REMOVER mesmo abaixo dos botões -/+ na coluna de seleção da quantidade. Os respetivos preços serão atualizados.

Porque é que um artigo que adicionei ao meu cesto de compras já não está disponível no momento de compra?

A seleção no nosso site é efetuada em tempo real e reflete o stock disponível a cada dado momento. A inclusão de um artigo no cesto não lhe confere garantias sobre o direito de compra. Até ter concluído o processo de compra, outro cliente poderá comprar o respetivo artigo, mesmo que o mesmo se encontre no seu cesto.

Porque é que um artigo adicionado ontem ao meu cesto de compras hoje já não se encontra em promoção?

O seu cesto de compras não garante o congelamento dos preços de promoção. Se adiciona um artigo ao seu cesto a um preço reduzido, o preço sofrerá as respetivas alterações após a promoção expirar. Recomendamos que efetue a compra dos artigos selecionados o mais rapidamente possível.

Como posso saber se receberam a minha encomenda?

Uma vez concluído o processo de compra, aparecerá um recibo no ecrã com todos os dados de encomenda, bem como a morada de entrega e os artigos adquiridos. Poderá imprimir este recibo para referência futura.

Receberá também uma confirmação de encomenda por e-mail. Terá ainda a opção de iniciar sessão na secção A MINHA CONTA, inserindo o seu e-mail e a respetiva palavra-passe.

Posso ter a minha encomenda entregue noutra morada?

SIM! Poderá alterar o endereço de entrega enquanto a compra ainda não tiver sido enviada. Nesse caso, por favor mande-nos um e-mail ou ligue-nos o mais brevemente possível, para que a nossa equipa de atendimento ao cliente o possa ajudar.

Serei informado quando a minha encomenda for enviada?

SIM! Logo que a sua encomenda tenha sido enviada, receberá toda a informação de acompanhamento de envio por e-mail. Poderá igualmente encontrar todas as informações relativas à sua compra, iniciando sessão na secção A MINHA CONTA.

Como posso saber se um artigo está disponível?

Oferecemos uma grande variedade de artigos. A grande maioria encontra-se disponível em stock. O resto deve ser encomendado no momento de compra. Ao selecionar um artigo, receberá uma estimativa da data de entrega. Se o artigo se encontrar em stock, poderá encontrar essa indicação diretamente junto à estimativa da data de entrega. A estimativa da data de entrega é calculada de acordo com disponibilidade dos produtos e os respetivos tempos de envio. Assim sendo, a estimativa da data de entrega é calculada de acordo com a nossa experiência com cada fornecedor e agência de transporte selecionados. Se encomendar vários artigos num só pedido, a estimativa da data de entrega será calculada de acordo com a disponibilidade de todos os artigos.

A estimativa da data de entrega será assim calculada de acordo com a disponibilidade de todos os artigos constantes da sua encomenda. O tempo de envio da expedição até ao momento de entrega depende do serviço de entrega que selecionou durante o processo de compra.

Por favor, tenha em conta que a estimativa da data de entrega é apenas uma referência, uma vez que depende da disponibilidade dos produtos e da agência de transporte, bem como do pagamento.

Nós fazemos o nosso melhor para satisfazer os prazos de entrega indicados e informamos o cliente imediatamente, caso a encomenda sofra quaisquer alterações ou atrasos. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão e paciência.

Que tamanho devo pedir?

Uma vez que o tamanho pode variar de acordo com cada marca ou tecido, disponibilizamos uma tabela de tamanhos para todos os artigos, que poderá encontrar mesmo abaixo da descrição do produto. De modo a encontrar o tamanho ideal, recomendamos que siga as instruções e medidas constantes da tabela de tamanhos.

Como posso realizar uma encomenda enquanto clube/associação?

A Tradeinn oferece descontos e condições especiais para clubes/associações! Se gostaria de fazer uma encomenda para o seu clube/associação, pedimos que nos faça chegar toda a informação associativa através da nossa página de contacto.

O seu clube ou a sua associação ficará com um registo no nosso site de clubes, onde poderá consultar as nossas promoções especiais para clubes e fazer diretamente as suas encomendas, após ter recebido os dados de registo. Será com grande agrado que daremos as boas-vindas ao seu clube!

Como posso adicionar o nome/endereço ou número de contribuinte da minha empresa?

Infelizmente, as faturas não podem ser alteradas após terem sido emitidas. Ao fazer a sua encomenda, certifique-se de que todas as informações inseridas estão corretas e no formato que deseja ter ver na sua fatura. Caso pretenda incluir os dados da sua empresa na fatura, ao efetuar a compra, insira o nome da empresa no campo "Nome" e o número de contribuinte no campo "Apelido". Deste modo, os dados da sua empresa aparecerão na fatura. Além disso, lembre-se de que o endereço de entrega e o endereço de faturação devem coincidir.

Não consigo encontrar o botão de compra para o artigo selecionado.

Se não consegue encontrar o botão de compra para o artigo selecionado, o produto pode estar temporariamente esgotado, ter sido removido do catálogo ou estar indisponível para entrega no seu país. Uma vez que em alguns mercados específicos (especialmente nos EUA e na Austrália) a abordagem de certas marcas é a de servir os clientes através do distribuidor local mais próximo, não temos permissão para enviar certos produtos para a União Europeia (e vice-versa: os distribuidores Americanos e Australianos, por exemplo, não têm permissão para enviar produtos para a União Europeia).

Por favor não hesite em contactar-nos a qualquer qualquer momento. Nós poderemos ajudá-lo a encontrar o seu artigo perfeito!

Qual é a garantia do Preço Mínimo Garantido?

Na qualidade de distribuidor oficial de todos os produtos que oferecemos, somos obrigados a respeitar os preços indicados pela marca. Se encontrar uma oferta melhor de outra loja online autorizada, por favor, preencha por completo o formulário de Preço Mínimo Garantido disponível na página do produto. Teremos todo o gosto em oferecer-lhe o mesmo preço, desde que as seguintes condições sejam cumpridas:

A oferta é de um distribuidor oficial da marca em questão. Qualquer site de leilão, incluindo eBay, Amazon, Yahoo Auction, etc., será excluído.

As características do produto devem equivaler POR COMPLETO às do produto por nós oferecido, incluindo os seguintes atributos: Marca, Modelo, Referência e Versão, Opções, Tamanho, Cor, Disponibilidade, etc., bem como quaisquer outras condições que possam afetar o preço final, como custos de envio, ofertas especiais, etc...

Perguntas mais frequentes - Envio e entrega

O que é A MINHA CONTA e o que posso lá fazer?

Na secção A MINHA CONTA, terá sempre acesso a todos os seus pedidos, comunicações connosco e devoluções e poderá alterar quaisquer preferências relativas aos nossos newsletters, entrar diretamente connosco em contacto ou avaliar os artigos que comprou, de modo a obter CoiNNs.

Ao efetuar uma compra, a sua conta será criada automaticamente e poderá iniciar sempre sessão através da secção A MINHA CONTA, inserindo o seu e-mail e a palavra-passe escolhida.

Posso alterar o meu endereço de entrega depois de ter efetuado a minha encomenda?

SIM! Poderá alterar o endereço de entrega enquanto a compra ainda não tiver sido enviada. Nesse caso, por favor mande-nos um e-mail ou ligue-nos o mais brevemente possível, para que a nossa equipa de atendimento ao cliente o possa ajudar.

Posso ter isenção de IVA ao efetuar compras através da minha empresa?

Se efetuar compras registando-se como empresa com um número de contribuinte internacional válido, subtrairemos com todo o gosto o valor do IVA da sua fatura. Solicitamos que efetue primeiro a compra e nos contacte imediatamente após ter recebido o número da encomenda, de modo a fornecer-nos o número de contribuinte da sua empresa e uma cópia do cartão de identificação da empresa. O valor do IVA será deduzido da sua fatura e receberá um reembolso com a diferença através do mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar a compra.

Posso acompanhar o meu pedido online?

Quando os artigos se encontrarem prontos para serem enviados, nós enviaremos um e-mail de notificação informando-o de que a sua encomenda se encontra a caminho. O e-mail inclui um link para o site da empresa de transporte. Uma vez nesse site, poderá acompanhar o estado da sua encomenda.

Para que países efetuam entregas?

Para todo o mundo! Se o seu país não puder ser selecionado como país de destino no canto superior esquerdo do nosso site (enviar para), por favor não hesite em contactar-nos. Teremos todo o gosto em verificar se somos capazes de enviar para o seu país. Por favor, tenha em conta que algumas das nossas marcas não têm autorização para serem enviadas para determinados países.

Como posso acompanhar o meu pedido?

Logo que a sua encomenda tenha sido enviada, receberá toda a informação de acompanhamento de envio por e-mail. Poderá igualmente encontrar todas as informações relativas à sua compra, iniciando sessão na secção A MINHA CONTA.

Quanto tempo demora a entrega?

Oferecemos uma grande variedade de artigos. A grande maioria encontra-se disponível em stock. O resto deve ser encomendado no momento de compra. Ao selecionar um artigo, receberá uma estimativa da data de entrega. Se o artigo se encontrar em stock, poderá encontrar essa indicação diretamente junto à estimativa da data de entrega. A estimativa da data de entrega é calculada de acordo com disponibilidade dos produtos e os respetivos tempos de envio. Assim sendo, a estimativa da data de entrega é calculada de acordo com a nossa experiência com cada fornecedor e agência de transporte selecionados. Se encomendar vários artigos num só pedido, a estimativa da data de entrega será calculada de acordo com a disponibilidade de todos os artigos.

A estimativa da data de entrega será assim calculada de acordo com a disponibilidade de todos os artigos constantes da sua encomenda. O tempo de envio da expedição até ao momento de entrega depende do serviço de entrega que selecionou durante o processo de compra.

Por favor, tenha em conta que a estimativa da data de entrega é apenas uma referência, uma vez que depende da disponibilidade dos produtos e da agência de transporte, bem como do pagamento.

Nós fazemos o nosso melhor para satisfazer os prazos de entrega indicados e informamos o cliente imediatamente, caso a encomenda sofra quaisquer alterações ou atrasos. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão e paciência.

Quanto custa a entrega?

O custo de envio é calculado por peso e volume. Ao adicionar cada artigo ao cesto, o custo de envio é atualizado.

Como é que a minha encomenda é entregue?

Ao efetuar a compra, poderá escolher o modo de entrega logo após ter adicionado todos os artigos ao cesto. Nós enviaremos a sua encomenda com a transportadora selecionada e enviamos toda a informação de acompanhamento por e-mail. Poderá igualmente encontrar todas as informações relativas à sua compra, iniciando sessão na secção A MINHA CONTA.

O que acontece se eu não estiver presente no momento em que a minha encomenda chega?

De forma a garantir a entrega segura da sua encomenda, a agência de transporte necessita de uma assinatura para confirmar que a entrega foi efetuada com sucesso. Se não houver ninguém para receber a encomenda, o motorista fará uma segunda tentativa ou deixará a encomenda com um vizinho seu ou nos serviços postais mais próximos.

Se não receber a encomenda, o motorista deverá ter deixado um cartão com a indicação do paradeiro da mesma. Por favor, siga as instruções deixadas pelo motorista.

Se não conseguir encontrar essas indicações, por favor, ligue para um dos seguintes números, com indicação do seu n.º de encomenda:

- CTT: 707 26 26 26
- Correos Express/Adicional: 707 300 444 o apoioclientes@adicional.pt
- DHL: 707 505 606

Para todos os outros países, entre em contato com a agência postal local.

Como posso obter o formulário de TAX FREE?

Se deseja receber a sua encomenda dentro da União Europeia, com o objetivo de a exportar posteriormente para um país fora da União Europeia, deverá selecionar o país de entrega correto (onde deseja que nós enviemos a sua encomenda) no canto superior esquerdo do nosso site. Por favor adicione os artigos desejados ao cesto. Ao escolher a opção de entrega, o preço final será indicado e nós cobraremos diretamente o preço do produto incluindo as taxas de IVA e de entrega locais. Ao exportar o artigo para fora da União Europeia, poderá reclamar o IVA mediante o formulário de isenção fiscal. Após ter submetido o seu pedido, por favor faça-nos chegar imediatamente todos os dados necessários, como o país de destino final da encomenda, data de nascimento e o seu número de passaporte.

Após termos recebido toda a informação necessária, poderemos anexar o formulário de INNOVA TAX FREE ao seu pedido. Trabalhamos com INNOVA TAX FREE e recomendamos que consulte diretamente o seu site para descobrir o montante total que poderá reclamar: http://www.innovataxfree.com/index.php/en/

O que acontece quando a minha encomenda foi devolvida por não poder ter sido entregue?

Poderá acontecer que a encomenda nos seja devolvida se a agência de transporte não conseguir entregar a encomenda no seu endereço.

Se a encomenda ao fim de 2 semanas ainda não tiver sido entregue, a mesma ser-nos-á devolvida. Se recebermos a sua encomenda devolvida, um dos seguintes motivos poderá ser a causa:

- O endereço não está correto.
- Ninguém foi buscar a encomenda durante o período de 2 semanas em que a mesma ficou depositada no local de recolha.
- A encomenda foi recusada pelo cliente.

Posso enviar a encomenda para um endereço diferente do endereço de faturação? (Por exemplo se eu quiser enviar um presente para um amigo que mora noutra cidade)

Infelizmente isso não é possível. Ao efetuar a compra. deverá indicar o Nome e o Endereço do Destinatário. A fatura indicará os dados do destinatário. Além disso, para assuntos aduaneiros, o pedido deve ser efetuado sob o Nome e o Endereço do Destinatário e pago na moeda local do país de destino. Todos os campos necessários para o processo de compra devem ser preenchidos com os dados do destinatário.

É possível cancelar um pedido após o mesmo já ter sido envidado?

Logo que a encomenda seja enviada para o cliente, não haverá forma de o impedir. As empresas de transporte recolhem todos os dias as encomendas para clientes às 9.00 e às 14.00 (hora da Europa Central). Todas as encomendas efetuadas antes desse horário serão enviadas e não haverá forma de detê-las. Se deseja cancelar um pedido antes de o mesmo lhe ser remetido, o valor da compra ser-lhe-á reembolsado, incluindo os custos de envio.

É possível enviar pedidos para Apartados Postais ou endereços Militares APO/FPO (Army or Air Force Post Office/Fleet Post Office)?

Lamentamos, mas não é possível enviar para endereços militares APO ou para apartados postais e hotéis, uma vez que para garantir e entrega segura da sua encomenda, será necessário que os nossos parceiros de transporte tenham um endereço físico com um número de telefone associado. Será também sempre necessária uma assinatura para arquivo no ato de entrega.

A minha encomenda será enviada se houver um artigo fora de stock?

Caso 1: ao fazer a sua encomenda:

Antes de concluir a sua compra, indicaremos na página do produto e no cesto de compras a data aproximada para a entrega na sua morada de residência.

Caso 2: ao preparar o seu pedido:

Se o seu pedido tiver todos os artigos disponíveis e ocorrer um erro de stock ao prepará-lo, enviaremos os artigos de que dispomos no momento e reembolsamos o valor do artigo em falta.

Perguntas mais frequentes - Devoluções e reembolsos

Quando posso devolver o meu produto?

A Tradeinn confere-lhe o direito de devolver os artigos que adquiriu sem necessidade de dar um motivo, a qualquer momento, dentro de um prazo de 30 dias após a data de receção dos bens. Poderá devolver qualquer artigo dentro de 30 dias, desde que os artigos se encontrem em perfeitas condições (não usados, com os rótulos, na embalagem original). Tudo o que pedimos é que inicie sessão na secção A MINHA CONTA, de modo a selecionar a opção DEVOLUÇÕES e seguir as nossas instruções. Para obter mais informações, por favor clique aqui: Devoluções.

Existem artigos que não posso devolver?

SIM, os artigos personalizados (como por exemplo: chuteiras, luvas, esquis com fixadores instalados, etc.) não podem ser devolvidos nem trocados. Qualquer outro artigo poderá ser devolvido dentro de 30 dias, desde que se encontre em perfeitas condições (não usado, com os rótulos, na embalagem original). Tudo o que pedimos é que inicie sessão na secção A MINHA CONTA, de modo a selecionar a opção DEVOLUÇÕES e seguir as nossas instruções. Para obter mais informações, por favor clique aqui: Devoluções.

Posso devolver artigos inadequados? A devolução será gratuita?

Artigos inadequados apenas poderão ser devolvidos no seu estado selado/não utilizado. Por favor embale a sua encomenda de modo seguro e envie-a para o endereço que se segue. Neste caso, não assumiremos os custos da devolução; os mesmos ficarão a seu cargo.

Por favor, lembre-se de que os produtos são da sua responsabilidade, enquanto cliente, até que cheguem até nós. Para a sua própria proteção, recomendamos que envie quaisquer devoluções por uma agência de transporte/serviço de correios que forneça um seguro para o valor das mercadorias, um certificado de expedição e uma prova de entrega assinada. Por favor, guarde o seu Certificado de Postagem e mantenha-o até receber o seu reembolso. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado para a compra original. Para obter mais informações, por favor clique aqui: Devoluções.

Quando serei notificado de que a minha devolução foi entregue com êxito?

O tempo de envio da sua encomenda até à receção no nosso armazém depende do serviço de entrega que selecionou para a devolução. É claro que o informaremos imediatamente por e-mail, após a sua devolução ter sido processada. Poderá consultar sempre o serviço de entrega por si selecionado de modo a descobrir o paradeiro da sua devolução.

Como posso devolver um artigo para reembolso?

Poderá devolver qualquer artigo dentro de 30 dias, desde que os artigos se encontrem em perfeitas condições (não usados, com os rótulos, na embalagem original). Tudo o que pedimos é que inicie sessão na secção A MINHA CONTA, de modo a selecionar a opção DEVOLUÇÕES e seguir as nossas instruções. Para obter mais informações, por favor clique aqui: Devoluções.

O que devo fazer se receber o artigo errado?

Nós fazemos tudo ao nosso alcance para garantir que o cliente apenas receba os artigos que adquiriu. No entanto, se receber um artigo por engano, por favor inicie sessão na secção A MINHA CONTA, de modo a selecionar a opção DEVOLUÇÕES e seguir as respetivas instruções. Para obter mais informações, por favor clique aqui: Devoluções.

O que devo fazer se receber um artigo danificado?

Nós fazemos tudo ao nosso alcance para garantir que os produtos cheguem em perfeitas condições, mas se ocorrer um problema devido a produtos defeituosos ou danificados durante o envio, pedimos-lhe que inicie sessão na secção A MINHA CONTA de modo a selecionar a opção DEVOLUÇÕES e seguir as nossas instruções. Para obter mais informações, por favor clique aqui: Devoluções.

Como faço para preparar a minha encomenda para devolução?

Por favor, inicie sessão na secção A MINHA CONTA, de modo a selecionar a opção DEVOLUÇÕES. É necessário que nos envie os artigos na sua embalagem original. Os artigos devolvidos devem incluir etiquetas e toda a embalagem; por exemplo, sapatos devem ser devolvidos dentro da caixa de sapatos original e em perfeitas condições (isto é, não usados, com as etiquetas, na embalagem original). Por favor, utilize uma nova caixa/embalagem para se certificar de que as etiquetas ou fitas adesivas não ficam coladas na embalagem original. Assinale o exterior da embalagem com a etiqueta para devolução e envie-a para o endereço indicado nessa mesma etiqueta.

Após o seu pedido ter sido recebido e inspecionado pelo nosso departamento de Devoluções, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente depositado no seu cartão de crédito ou devolvido pelo método de pagamento original dentro de um prazo de 10 dias. Por favor, tenha em atenção que o prazo para reembolso poderá prolongar-se por mais 2-10 dias úteis após o seu crédito ter sido depositado, dependendo da empresa do seu cartão de crédito. É claro que o informaremos imediatamente por e-mail, após o seu reembolso ter sido processado. Para obter mais informações, por favor clique aqui: Devoluções.

Como é que recebo o meu reembolso?

Após o seu reembolso ter sido processado, o mesmo será efetuado no momento em que lhe enviamos o e-mail de confirmação. O reembolso será efetuado através do método de pagamento que utilizou para concluir a compra. O dinheiro ficará disponível na sua conta em aproximadamente 4 a 10 dias, dependendo do método de pagamento utilizado na compra e do seu banco.

Perdi a embalagem e tenciono devolver um artigo; posso receber uma embalagem nova?

Se deseja devolver um artigo e por um motivo qualquer já não tem a embalagem, por favor entre em contacto connosco antecipadamente.

Por favor devolva artigos sempre na sua embalagem original. Os artigos devolvidos devem incluir etiquetas e toda a embalagem; por exemplo, sapatos devem ser devolvidos dentro da caixa de sapatos original e em perfeitas condições (isto é, não usados, com as etiquetas, na embalagem original).

Perguntas mais frequentes - Pagamento e preços

Quais são as opções de pagamento disponíveis?

Nós oferecemos vários métodos de pagamento, todos eles assegurados por Adyen, um sistema de pagamento que garante a segurança dos seus pagamentos. Os nossos principais métodos de pagamento são PayPal, Cartão de Crédito, Multibanco e DIRECTebanking. Por favor, tenha em conta que os métodos de pagamento disponíveis podem variar consoante o país de destino. Após ter adicionado todos os artigos ao cesto e ter selecionado um serviço de entrega, todos os métodos de pagamento disponíveis para o seu país de destino serão apresentados.

Para pagamentos online através de cartão de crédito, utilizamos o sistema de segurança "Secure Socket Layer"(SSL), que permite codificar a sua informação bancária enquanto a mesma se encontra em rede.

É seguro utilizar o meu cartão de crédito no vosso site?

SIM! Todas as compras no nosso site têm segurança máxima garantida! A Tradeinn leva a segurança de pagamentos online muito a sério.

Quando encomenda artigos pela Internet, os seus dados bancários são codificados e enviados para o nosso servidor através do protocolo SSL (Secure Socket Layer). Trata-se de um protocolo-padrão, conhecido por transmitir dados pela Internet de modo seguro. Os dados nunca são armazenados.

Porque é que o meu pagamento foi recusado?

Por favor, verifique se o número do seu cartão de crédito e a data de vencimento do mesmo se encontram corretos. Além disso, tenha em conta que apenas aceitamos Visa, MasterCard, JCB, American Express e Maestro para pagamentos via cartão de crédito.

Por vezes, o seu banco pode reter o dinheiro no seu cartão por motivos de segurança, de modo a certificar-se de que pretende mesmo efetuar a compra. Isto é frequentemente o caso quando não costuma fazer compras pela Internet com frequência; quando tenta fazer várias compras num curto período de tempo; ou quando o cartão é muito recente.

Recomendamos que ligue ao seu banco para o notificar que tentou efetuar uma compra através de uma loja online. Deste modo, o banco poderá confirmar a sua identidade e permitir a transação. Em qualquer caso, se as mensagens de erro vierem do seu banco e não da nossa loja, recomendamos que ligue primeiro para o banco, de modo a obter mais informações.

Quando é que o IVA é cobrado?

- Nos pedidos enviados para dentro da União Europeia, o valor do IVA já se encontra incluído nos preços dos produtos apresentados no nosso site.

- Para envios para fora dos países da União Europeia, não será incluído o IVA, nem o imposto sobre vendas nos preços dos produtos apresentados no site e poderá efetuar a compra sem pagar esses impostos. No entanto, a sua encomenda poderá ficar sujeita às taxas aduaneiras e aos deveres de importação do país de destino da encomenda. Os serviços de transporte/correio cobram diretamente quaisquer impostos ou tarifas aduaneiras. Uma vez que os impostos e as tarifas aduaneiras podem depender igualmente da categoria do produto, bem como do montante declarado, não reunimos as condições necessárias para fornecer quaisquer dados adicionais. Recomendamos-lhe que consulte o seu serviço aduaneiro local, que lhe poderá fornecer mais informação acerca do assunto.

Existe alguma taxa extra não exibida no site?

NÃO! Mas no caso de envios remetidos para países fora da União Europeia, o valor do IVA e o imposto sobre vendas não será incluído nos preços dos produtos apresentados no site e os respetivos valores não serão cobrados por nós. No entanto, a sua encomenda poderá ficar sujeita às taxas aduaneiras e aos deveres de importação do país de destino da encomenda. Os serviços de transporte/correio cobram diretamente quaisquer impostos ou tarifas aduaneiras. Uma vez que os impostos e as tarifas aduaneiras podem depender igualmente da categoria do produto, bem como do montante declarado, não reunimos as condições necessárias para fornecer quaisquer dados adicionais. Recomendamos-lhe que consulte o seu serviço aduaneiro local, que lhe poderá fornecer mais informação acerca do assunto.

O que são os CoiNNs?

Os CoINNs são pontos de fidelidade para os nossos clientes. Poderá adquirir CoINNs ao comprar artigos ou deixando revisões de produto.

Os CoINNs podem ser aplicados em compras futuras funcionando como um desconto. Para obter mais informações sobre os nossos CoINNs, por favor clique: Aqui.

Como posso saber se o meu pagamento foi aceite?

Após recebemos o pagamento, o seu pedido será enviado imediatamente, desde que todos os produtos se encontrem disponíveis em stock. Enviaremos igualmente um e-mail de confirmação assim que o processo de envio tenha começado. Se ocorrer algum problema com o seu pagamento, entraremos em contacto consigo por e-mail.

Quanto tempo posso esperar para efetuar o pagamento da minha encomenda?

Após ter efetuado a sua encomenda, terá ao seu dispor um prazo de 15 dias para proceder ao pagamento. No dia 16 cancelamos o seu pedido.

Posso apresentar o meu pagamento mesmo que o tempo para pagar a encomenda tenha expirado?

Neste caso, por favor entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e indique-nos o número da sua encomenda. Se os seus artigos se encontrarem disponíveis, poderemos reativar o seu pedido e prosseguir com o envio assim que o pagamento tenha dado entrada.

O que é a PayPal?

A PayPal é um método de pagamento para compras online, que lhe oferece a possibilidade de pagar de modo rápido e seguro através de um endereço eletrónico e uma palavra-passe ou número de telemóvel e PIN. Não haverá necessidade de digitar repetidamente os seus dados bancários cada vez que efetua uma compra.

A PayPal não só oferece uma solução de pagamento rápida e segura, como lhe permite enviar dinheiro para qualquer destino no mundo numa questão de segundos.

Como faço para me inscrever na PayPal?

Poderá inscrever-se facilmente, bastando ter um endereço de e-mail e uma palavra-passe e criar uma conta em: https://www.paypal.com.

Como posso utilizar a PayPal como opção de pagamento?

Se gostaria de pagar por PayPal ao fazer um pedido, por favor selecione a opção PayPal durante o processo de compra. Os novos utilizadores da PayPal que desejem pagar por PayPal serão redirecionados para o site da PayPal, de modo a criarem uma conta.

O que é o PayPal Refunded Return Service e como posso beneficiar da sua utilização?

Agora você pode ter os custos de devolução grátis para pedidos pagos com PayPal! Isto significa que se você quiser devolver um artigo indesejado, os custos de envio de enviá-lo de volta para nós será reembolsado por PayPal diretamente em sua conta PayPal. Você precisa ativar esta promoção antes de fazer uma compra.

Por favor, leia atentamente os termos e condições aqui antes de prosseguir.

https://www.paypal.com/pt/webapps/mpp/refunded-returns/

Esta promoção é válida para os seguintes países: Austrália, Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Malta, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia, Suécia e Suíça.

Perguntas mais frequentes - Alterar ou cancelar um pedido

Como posso cancelar a minha encomenda?

Poderá cancelar a sua encomenda, desde que os respetivos artigos ainda não tenham sido enviados. Nesse caso, por favor, mande-nos um e-mail ou ligue-nos o mais brevemente possível, para que a nossa equipa de atendimento ao cliente o possa ajudar.

Se gostaria de devolver um pedido que já recebeu, por favor inicie sessão na secção A MINHA CONTA e selecione a opção DEVOLUÇÕES.

Posso adicionar um artigo ao meu pedido?

SIM! Poderá sempre adicionar artigos ao seu pedido, desde que o mesmo ainda não tenha sido enviado. Nesse caso, por favor mande-nos um e-mail ou ligue-nos o mais brevemente possível, para que a nossa equipa de apoio ao cliente o possa ajudar. Necessitamos que nos indique o número de referência do produto que deseja adicionar. Poderá encontrar o número de referência, assim que o artigo tenha sido adicionado ao cesto. Quaisquer pedidos que já tenham sido enviados não poderão ser modificados.

Perguntas mais frequentes - Outras informações úteis

Porque motivo devo avaliar os meus artigos e como devo proceder?

Pedimos-lhe o favor de avaliar o/s produto/s que recebeu, escrevendo uma crítica no nosso site. Como pequeno agradecimento, receberá 20 CoiNNs que poderão ser descontados na sua próxima compra. Deste modo, ajudará outros clientes a tomar a decisão certa e ganhará CoINNs para a sua próxima compra. Para avaliar os artigos, por favor inicie sessão na secção A MINHA CONTA inserindo o seu e-mail e a palavra-passe escolhida. Depois, selecione o pedido e selecione os artigos que deseja avaliar e clique em Escrever uma opinião. Após validação da sua crítica, serão depositados automaticamente 20 CoINNs na sua conta.

Como posso cancelar a subscrição dos vossos newsletters?

É com muita pena que o vemos partir! Para cancelar a subscrição dos nossos boletins informativos, por favor selecione o link de cancelamento da subscrição disponível em qualquer um dos nossos boletins ou aceda alternativamente à secção A MINHA CONTA, clique em subscrições e altere as suas preferências.

Deseja colocar as cordas na raquete?

Na Smashinn oferecemos o serviço de colocar as cordas nas raquetes de ténis dos nossos clientes. Se tem interesse em aderir a esta oferta, por favor entre em contacto connosco através do nosso e-mail demo@tradeinn.com e aguarde as nossas instruções.

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