Saris Turbo Tränare Fluid 2 Smart

Bra produkt, inte bra service.

Good product, not great service.

29/05/2020

E Slater

Automatisk översättning Se på originalspråk

Produkten är utmärkt, men här är min feedback på resten. 1) Jag valde det här företaget eftersom det annonserade ett leveransdatum, ett fönster på 4 dagar, en vecka efter min beställning. Med tanke på den globala situationen blev jag förvånad men glad. Det anlände nästan en vecka efter det fyra dagars fönstret. Däremellom fick jag ett e-postmeddelande från VD som generellt förklarade situationen och tackade mig för mitt tålamod. Jag är verkligen besviken, jag gjorde det här köpet för att underlätta låsningen och på grund av den annonserade leveranstiden. Det är mycket pengar. Jag hade förstått om jag hade blivit varnad om att de inte skulle leverera under dessa tider men det var jag inte. Så avtalet uppfylldes inte, och möjligheten att spåra det lämnade mig helt i mörkret om vad som hände. 2) Mindre viktigt, lådan kom skadad (foton vid behov) och själva produkten verkar vara en showroom-modell eller begagnad eftersom den är slagen och sliten och har estetiska skador. Jag betalade fullt pris. 3) Monteringsanvisningarna jag fick var inte riktigt tillämpliga på den modell jag har köpt, och alternativen på webbplatsen var inte mycket bättre. Som jag säger, en bra produkt, men med tanke på covid har funnits någon gång nu, tror jag inte att det är rätt. Jag accepterar den dåliga hanteringen av min leverans, den angivna informationen och tillståndet den anlände till. Det är en svår tid, men ett e-postmeddelande eller en linje på webbplatsen vid kassan som förklarar eventuella håll-ups, tar ingen tid alls och jag skulle ha förstått. Förhoppningsvis är detta en ovanlig upplevelse som åstadkommits av tiden.

The product is great, but here is my feedback on the rest. 1) I chose this company as it advertised a delivery date, a window of 4 days, a week after my order. Given the global situation I was surprised but happy. It arrived almost a week after the end of the 4 day window. In between I got an email from the ceo generically explaining the situation and thanking me for my patience. I’m really disappointed, I made this purchase to help ease lockdown and because of the advertised delivery time. It’s a lot of money. I’d have understood if I’d been warned they wouldn’t deliver on these times but I wasn’t. So the agreement wasn’t met, and the facility to track it left me totally in the dark about what was happening. 2) Less importantly, the box arrived damaged (photos if needed) and the product itself seems like a showroom model or second hand as it’s scuffed and worn and has aesthetic damage. I paid full price. 3) The assembly instructions I received were not really applicable to the model I have bought, and the options on the website were not much better. As I say, a great product, but given covid has been around for sometime now, I don’t think it’s right I accept the poor handling of my delivery, the info provided and the condition it arrived in. It’s a difficult time, but an email explaining or a line on the website at checkout explaining possible hold ups, takes no time at all and I’d have been understanding. Hopefully this is an uncommon experience brought about by the times.